Discussion de forum
Point de branchement fibre SFR endommagé, internet coupé, aucune solution de la part de Sosh.
Bonjour Carlist,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services soient rétablis.
Rassurez-vous, notre technicien a insisté auprès de votre opérateur d'infrastructure pour que des réparations définitives soient menées dans les meilleurs délais.
Je vous invite à consulter mon message en privé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute, ici même.
Je vous souhaite une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cécile
WebconseillerBonjour Carlist,
Je constate d’après mes tests, que votre ligne fibre optique ne présente plus de défaut et que le débit est conforme à votre contrat.
Dans le cadre de notre suivi, pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que l'ensemble de vos services sont rétablit ?
Nous pourrons, suite à votre retour, nous charger d'étudier la partie dédommagement.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Bonjour,
Effectivement, le passage d'un technicien Orange le jeudi 17 décembre a permis de rétablir mon accès fibre coupé depuis juillet dernier. Mon problème de connexion est donc enfin réglé.
Le technicien Orange n'a eu qu'à souder les deux extrémités de la fibre sectionnée au cours d'une intervention qui n'a duré que quelques minutes et qui aurait pu et dû être effectuée il y a bien longtemps.
Le PLO au niveau duquel ma fibre avait été coupée est en revanche toujours dans le même état qu'en juillet. Le technicien SFR qui est intervenu conjointement avec le technicien Orange s'est contenté de prendre des photographies de l'installation sans effectuer la moindre réparation. Vous comprendrez donc que je suis moins que satisfait de l'aide technique de Sosh et de ses sous-traitant dépêchés les 2 septembre, 30 septembre et 30 octobre qui m'avaient assurés qu'il était impossible de me rebrancher sans un changement du PLO, me forçant à attendre des mois une intervention conjointe avec SFR.
J'espère qu'un dépit du mauvais état de l'installation la soudure tiendra et que je n'aurai pas à repasser par ce long calvaire auprès de Sosh pour obtenir l'intervention d'un technicien compétent.
Je tiens à remercier les membres du forum pour leur patience et leur soutien au cours de ce long dossier.
Très cordialement.
