pourquoi payer pour une panne qui ne vient pas de mon habitation ?

bonjour,

voici la suite de ce suivi de panne.

depuis que le technicien est venu, plus aucun problème.

Le technicien a bien indiqué qu ele problème venait de la rue ou d'un dispositif dans la rue ou dans un appareil de télécommunication du réseau c'est-à-dire pas du tout de chez moi.

Et pourtant j'ai été prélevé du montant de son déplacement. La personne au téléphone m'avait assuré que si le technicien constaté que le problème ne venait pas de mon installation, les frais d'intervention (69€) ne seraient pas facturés.

et pourtant ça a été factué !

j'ai dû "quémander" au service client pour obtenir un avoir, cette situation est génante et humiliante.

C'est un dysfonctionnement entre la parole de l'agent/conseillé au téléphone et le technicien et/ou le service facturation.

En plus, le SAV ne reconnait pas que c'est une erreur, il considère mon remboursemement comme un "geste commerciale". Si je ne m'étais pas plaint, je n'aurai pas été remboursé.

J'ai une pensée pour tous les clients sosh qui subbissent ce dystfonctionnement interne et ce "bug" dans la gestion administrative/technique et qui ne vont pas jusqu'à demander leur dû comme je l'ai fait.