Problème d'éligibilité fibre non référencée sur la carte réseaux Orange

Bonjour,

Je prends note de votre réponse indiquant que seul l’opérateur d’infrastructure aurait la capacité de référencer mon adresse et que vous n’auriez « aucune possibilité d’intervenir » sur les tarifs appliqués.

Cette position me semble incomplète au regard des éléments suivants :

1. L’ARCEP a déjà confirmé, dans un cas similaire, que c’est à l’opérateur commercial de procéder à la demande de référencement auprès de l’opérateur d’infrastructure.
2. La décision n° 2020-1432 de l’ARCEP impose aux opérateurs d’infrastructure de mettre en place un processus permettant aux opérateurs commerciaux de signaler les adresses manquantes ou erronées.
   L’opérateur d’infrastructure doit ensuite procéder aux corrections dans un délai raisonnable.

Sosh/Orange, en tant qu’opérateur commercial, dispose donc bien d’un canal réglementaire et contractuel pour formaliser et suivre une demande de référencement auprès de XpFibre.

Je vous demande par conséquent de :

• formaliser par écrit auprès de XpFibre une demande de référencement de mon adresse,
• m’indiquer le numéro de suivi (OT ou équivalent) de cette demande,
• me tenir informé des suites données.

Je reste dans l’attente de votre retour sur ces points précis.

Cordialement,

Ryugan