Discussion de forum
Problème de cession d'une offre La boîte Sosh
Myrielle_ a écrit :Bonjour DanyB51,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consulation de la ligne de votre maman, je constate que la Livebox est connectée, pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de son service internet ?
De plus, une demande à notre service Expertise à été effectué concernant l'activation de la ligne téléphonique. Les investigations sont en cours mais nous n’avons pas, à ce jour, de date prévisionnelle de rétablissement à vous communiquer.
Nous reviendrons vers vous, ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
MyrielleBonjour Myrielle_
Tout d'abord merci pour le suivi et votre soutien.
Pour répondre à votre question, depuis la prise en charge par l'assistance et le service technique le 10/01/22, il y a eu quelques coupures de son service Internet, mais j'ai le plaisir de vous annoncer que tout est rentré dans l'ordre depuis ce matin 13/01/22, les services téléphonique et internet sont fonctionnels.
Un grand merci à toute l'équipe. J'en profite pour souhaité une bonne année 2022 et surtout une excellente santé à toute la communauté SOSH.
Bonne journée.
Cordialement
MichelM_ a écrit :Bonjour DanyB51,
Afin de d'apporter mon aide à votre mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Bonjour MichelM_
Tout d'abord, merci pour votre soutien.
J'ai recontacté le tchat hier, et je suis resté en ligne pendant près de 3h avec une conseillère, à essayer en même temps de diriger ma mère, via son téléphone mobile, pour tout un tas de tests technique sur sa Livebox. Un technicien devait l'appeler ce matin entre 9h et 10h, et elle n'a pas été contactée, ce n'est vraiment pas sérieux. En attendant, un dossier a été ouvert et un dépannage technique est en cours sur 7 jours. J'ai le lien pour suivre l'avancement. A suivre...
Du coup, dois-je tout de même vous communiquer ses coordonnées, ou devons-nous attendre l'avancement du dépannage technique en cours ?
Cordialement.
Top Sosheur
stephrem85 a écrit :Le mieux est de communiquer les infos demandées par MichelM_
Merci encore pour votre aide, mais je préfère attendre la réponse du Webconseiller MichelM_ malgré tout, car un ticket incident est en cours sur 7 jours depuis hier soir, et le service technique travaille actuellement à distance sur la ligne concernée. Je ne voudrais surtout pas que cela enraie la procédure de dépannage.
C'est déjà bien assez compliqué comme ça.