Discussion de forum
Problèmes avec Sosh de service et facturation....
Je vous remercie pour vos informations communiquées.
Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.
Yves
Bonjour, je demande l'intervention d'un technicien depuis octobre. Je serai sur place à partir de samedi le 25 pour quelques jours. J'étais sur place le 13 janvier comme convenu mais votre technicien est passé le 13 décembre, lorsque j'étais à l'étranger. Malgré mes demandes pour que quelqu'un passe le 13 janvier (comme convenu) je n'ai obtenu que des réponses négatives et on m'a dit que tout était maintenant en ordre - service rétabli.
J'aimerais que nous arrêtions de tourner en rond et que nous trouvions une vrai solution. Je conteste la facturation pour le passage le 13 décembre.