Discussion de forum
Problèmes de secondes (gravement) erronées
J'ai effectué une manipulation à distance et le débit est remonté à 3 Mbit/s.
Pouvez-vous également redémarrer votre Livebox via le bouton d'alimentation sur le côté ?
Je vous propose de faire le point vendredi après-midi de façon à visualiser les données réseaux de demain.
Pouvez-vous tester de votre côté ce soir ?Zoé
Bonjour besoindefibre,
Je vous remercie pour les manipulations effectuées.
Afin de continuer les investigations, il m'est possible de vous proposer une intervention afin de vérifier la ligne jusqu'à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Julia
Merci pour votre aide.
Je m'excuse auprès de vous. Il semble que la latence et les coupures sont provoqués par une machine connectée sur mon réseau interne. Je ne connais pas la cause du problème, mais depuis que la machine est plus connecté au réseau, plus de problèmes.
Je vais continuer à analyser la situation, et si besoin, vous envoyez un message privé pour fixer le rdv, mais ca me semble peu probable actuellement.
Encore une fois, je vous prie de m'excuser pour ce malentendu.
