Problème de connection de l'extender TV d'ORANGE

J'ai reçu le 12/11/2019 un extender TV d'orange au prix de 59€ et malgré plusieurs tentatives pour l'installer il ne fonctionne pas. J'ai eu la chance d'être en contact par E-chat le 14/11/2019 avec "François" qui a réalisé des tests sur ma ligne et a constaté que cet appareil ne fonctionnait pas et a 16h43 il m'a indiqué que je recevrais un nouveau extender à titre d'échange gratuit, et à ce jour je n'aie rien reçu et je suis sans nouvelle. J'ai dû réinstaller mes 2 vieilles Live-Plug de marque AXIL.