problème internet et remise commerciale

Bonjour,

J'ai eu des problèmes avec internet suite à une instabilité de la ligne. Orange est intervenu et cela semble marcher. J'avais demandé une remise commerciale du fait de l'impossibilité dans certains cas de me reconnecter. On m'a indiqué au téléphone que cela serait fait à la clôture du dossier. Plus de nouvelles et impossible de les avoir au téléphone.

Comment les contacter car en plus le numéro de dossier est inconnu via leur lien.

Merci,