Discussion de forum
Problème internet
Bonjour Fad001
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Ravi que vos services soient de nouveau fonctionnels suite à l'intervention du technicien. 👍
Je viens de vous rembourser l'indisponibilité de votre connexion sur ces 15j de panne.
👉 Je vous en donne le détail en message privé.
J'oriente votre dossier à mes collègues de l'Assistance Commerciale pour une proposition de forfait.
Jérôme
Bonjour Fad001,
Je vous remercie pour votre retour complet en message privé ainsi que pour votre confiance.
Selon le résultat de mes tests, une intervention à votre domicile est nécessaire car votre liaison optique est interrompue entre votre Livebox et le Point de Mutualisation (PM).
En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut.
S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez voici les différents cas de facturation.
📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ?
Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?
[La première disponibilité, à cet instant, est pour samedi.]
📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile par message privé :
🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Cécile