Problème livebox 4

Bonjour à tous !

Je n'ai plus internet et ma box affiche le message suivant :

Erreur de démarrage, rendez vous en boutique.... Code 02-01.

Quelqu'un à t'il déjà eu ce cas ?

Bien sûr j'ai pris contact par messagerie direct avec un conseiller mais personne ne répond... 

Merci d'avance