Discussion de forum
Probleme activation services internet fibre
Bonjour, un technicien est venu hier nous installer la fibre . Nous avions recu au prealable la livebox 5, l'installation a été faite a la date prévue et s'est bien passée. Au départ du technicien tout fonctionnait correctement, cependant après son départ une mise a jour s'est lancée et depuis nous n'avons plus d'accès internet. Sur l'espace client cela nous indiquait hier activation des services en cours prévue au 01/04 puis aujourd'hui activation en cours mais la date a disparu. Lorsque nous tentons de nous connecter cela nous demande un mot de passe que nous n'avons jamais recu ni par mail ni par courrier et que le service client via chat refuse de nous donner. Nous sommes depuis hier sans accès internet et n'avons aucune information sur le probleme et le délai d'activation. Merci d'avance de votre aide.
26 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Merci de votre retour.
Je réalise quelques vérifications et je reviens dans quelques minutes vers vous.
J.C
- Patricia_P
Bonjour Caro6303,
Je vous remercie de vos précisions. Une installation Fibre nécessite 2 numéros, un numéro de téléphone pour appeler et recevoir, le vôtre est conservé, et un numéro de téléphone "technique", celui qui apparaît sur votre commande.
Mais le numéro que vous souhaitiez est bien conservé.
Ai-je répondu à votre demande ?
PatriciaBonjour, non la réponse n'est pas celle attendue puisque le probleme n'est pas le numero de telephone mais comme indiqué dans mon message initial : "Un technicien est venu hier nous installer la fibre . Nous avions recu au prealable la livebox 5, l'installation a été faite a la date prévue et s'est bien passée. Au départ du technicien tout fonctionnait correctement, cependant après son départ une mise a jour s'est lancée et depuis nous n'avons plus d'accès internet. Sur l'espace client cela nous indiquait hier activation des services en cours prévue au 01/04 puis aujourd'hui activation en cours mais la date a disparu. Lorsque nous tentons de nous connecter cela nous demande un mot de passe que nous n'avons jamais recu ni par mail ni par courrier et que le service client via chat refuse de nous donner. Nous sommes depuis hier sans accès internet et n'avons aucune information sur le probleme et le délai d'activation."
Merci
- Maeva_M
Bonjour Caro6303,
Je prends connaissance de votre message à l'instant. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae
Bonjour, je viens de vous envoyer les données par message privé
Merci
