qualité service insuffisante, perte de dialogue avec l'apl zoom, sur internet , débit sur mobile env

Bonjour Yves,

En désespoir de cause, je m'adresse à vous après avoir tourné en rond sur le chat Djingo, même s'il m'a permis de mieux comprendre le pb...

En résumé, le débit internet fibre, après avoir été de l'ordre de 250 mbt/s est subitement passé à entre 0 et 20. Après avoir branché le PC sur un câble RJ45, je me suis aperçu que le débit était de nouveau normal.(il a fonctionné très bien pendant au moins 1 an...)

Je mets donc en cause l'émission wifi de la Box. Et là, pas moyen de faire comprendre ça au robot. (en gros, il propose des aides pour se connecter mais il n'est visiblement pas programmé pour une panne de wifi)

Pas moyen de trouver un N° de tél pour expliquer le pb et faire remplacer la box...

Que faire?

Merci de votre aide ou de la redirection de cette demande au destinataire ad hoc!

Cordialement

Phil63