Bonjour, je reviens vers vous concernant une nouvelle résiliation intervenue un mois après !email reçu ce jour :"Votre offre a été résiliée le 8 juillet 2021."Je suis donc à nouveau coupé depuis le 8 juillet alors que nous avions trouvé une résolution.Je ne comprends pas.Pouvez rétablir la situation et faire le nécessaire que je ne sois pas coupée tous les mois.Cela fait donc 5 jours que je suis coupée, sans aucun prévis. Pour info, j'ai déjà été coupé en juin : cf message présent ... Bien à vous

Bonjour mimiswing07,J'ai transmis votre demande au service expertise concerné, vous serez recontactée au plus vite.Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.Florian

N° compte internet : *******N° ligne : *********Réf. mail : 22764 Florian__G a écrit : Bonjour mimiswing07,J'ai transmis votre demande au service expertise concerné, vous serez recontactée au plus vite.Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.Florian Bonjour, je viens de recevoir encore un mail de mise en demeure, en date du 24/07. donc rien n'a été fait depuis le 16/07 Dernier avis avant mise en demeureRéf. mail : 22764 Bonjour, Nous vous rappelons que vous avez des équipements à restituer et nous vous prions de bien vouloir les retourner avant le 07/08/2021. Je commence vraiment à saturer. J'ai déjà perdu au moins 2 jours avec toutes ses complications. Je veux un courrier avec l'arrête de ces coupures. J'ai maintenant presque deux semaines de coupure. Avant arrête définitif, vous me proposez quoi comment arrangement commerciale. Bien cordialement [EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Bonjour mimiswing07,J'ai relancé la demande de reconstruction de votre ligne internet, elle devrait être traitée dans un délai de 10 jours minimum.Je vous invite à revenir vers nous une fois la situation réglée afin d convenir d'un éventuel geste commercial.Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.Je vous souhaite une bonne journée.Florian

Florian__G a écrit : Bonjour mimiswing07,J'ai relancé la demande de reconstruction de votre ligne internet, elle devrait être traitée dans un délai de 10 jours minimum. Je vous invite à revenir vers nous une fois la situation réglée afin d convenir d'un éventuel geste commercial.Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.Je vous souhaite une bonne journée.Florian euh 10 jours c'est une blague ??? cela fait déjà presque 15 jours que rien; au total UN MOIS et vous me parlez d'un éventuel geste commercial !

mimiswing07 a écrit : Florian__G a écrit : Bonjour mimiswing07,J'ai relancé la demande de reconstruction de votre ligne internet, elle devrait être traitée dans un délai de 10 jours minimum. Je vous invite à revenir vers nous une fois la situation réglée afin d convenir d'un éventuel geste commercial.Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.Je vous souhaite une bonne journée.Florian euh 10 jours c'est une blague ??? cela fait déjà presque 15 jours que rien; au total UN MOIS et vous me parlez d'un éventuel geste commercial ! Dernier avis avant mise en demeure et nous vous prions de bien vouloir les retourner avant le 07/08/2021. donc je vais avoir une mise en demeure ! Je vous demanderai déjà d'arrêter la procédure et de me remettre d'ici deux jours. Je ne comprends pas pourquoi cela prend autant de temps ! ???

Résiliation Bis ...

68 Réponses

MichelM_
Webconseiller
06-01-2022
Bonjour mimiswing07,

Je viens de réaliser des tests sur votre ligne,
Je ne vois pas votre Livebox de connectée.
Avez-vous plusieurs prises téléphoniques chez vous ?
Je vous propose de faire venir un technicien à votre domicile.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

:Attention: La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
- mimiswing07
  Sosheur superactif
  10-01-2022
  
  Bonjour je réponds dans le message
  
  MichelM_ a écrit :
  
  Bonjour mimiswing07,
  
  Je viens de réaliser des tests sur votre ligne,
  Je ne vois pas votre Livebox de connectée.
  Avez-vous plusieurs prises téléphoniques chez vous ?
  
  Non je n'ai qu'une ligne de téléphone.
  
  Je vous propose de faire venir un technicien à votre domicile.
  
  Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
  Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
  Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
  
  je trouve inadminissable que j'ai à payer alors que c'est une erreur de vos services que je subis depuis maintenant plus de 6 mois. je viens de voir que j'ai à payer pour le mois de décembre. je vous demanderai d'annuler cette facture, vu que j'ai pas utiliser vos services.
  
  je fais un dernier test ce matin. je résilie mon contrat dans la semaine.
  
  bien à vous
  
  belle semaine, lol ... mylène
  
  Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
  
  :Attention: La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
  
  En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
  https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
  
  Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
  Michel.
  
  [EDIT : merci de ne pas écrire en gras et majuscule]
Yves_L
Webconseiller
11-01-2022
Bonjour mimiswing07,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre contrat.

Je suis désolé du temps de résolution de votre dysfonction et suis navré de votre décision.

Sachez que nous serons toujours présents si vous désirez revenir sur celle-ci.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves
- mimiswing07
  Sosheur superactif
  12-01-2022
  Yves_L a écrit :
  Bonjour mimiswing07,
  
  Je vous remercie pour votre retour.
  Suite à la consultation de votre dossier, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre contrat.
  Je suis désolé du temps de résolution de votre dysfonction et suis navré de votre décision.
  Sachez que nous serons toujours présents si vous désirez revenir sur celle-ci.
  
  Je vous souhaite une agréable journée.
  
  Yves
  Bonjour, oui après plus de six mois de problème, j'ai plus que saturé de pas avoir de résolution, et ceci par une erreur d'un des services de me résilier. Cette fois-ci c'est de mon fait. Je n'ai aucune proposition de conciliation. Bien à vous

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Résiliation Bis ...

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