Discussion de forum
Résiliation du contrat par un tiers
Devant un service client désastreux. 3 Semaines avec une communication unilatérale ou tous le monde me dit que ma demande est transféré au service concernée.
Je vais chez les concurrents.
Bonne continuation
Bonjour Q-CHE
Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.
Je comprends votre situation et je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
La situation étant inédite, nous nous adaptons au mieux pour faire face.
Je peux peut-être vous apporter mon aide, à distance, en vérifiant votre dossier.
Je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé :
--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile Sosh, numéro de ligne fixe support internet ainsi que votre numéro de compte client.
En attente de votre retour avec les éléments, prenez bien soin de vous et de vos proches.
PascalA
Bonjour,
Nous aussi nous quittons SOSH et probablement tous nos abonnements ORANGE (fixe, internet, mobiles, multisim, minibox,...)
On a pris un abonnement fibre sosh sans frais de désengagement pour moi dans une ville étudiante que j'ai quitté début juillet 2020 et on reçoit une facture avec 50 € pour frais de résiliation.
Suite à un échange avec un conseiller SOSH pour la procédure de désabonnement et la non application de frais de résiliation, on a adressé, en lettrre suivie en juillet 2020, une demande de résiliation avec les documents comme quoi je repartais vivre chez mes parents avec tous les justificatifs ; le résultat ce 7/08/2020, une facture de résiliation avec des frais de résiliation pour 50 €.
On est très déçu par SOSH et dès lors ceci impacte aussi l'image d'ORANGE.
Bien cordialement
labougeotteTop Sosheur
Bonjour kandinsky_22170
Les cgv sont clairs : si votre cas n'est pas explicitement exempts, vous êtes redevables des frais de résiliation.
Au revoir ?
Bonjour,
Aucun frais de résiliation dans la publicité lors de l'engagement.
Et Amélie, conseillère au téléphone à 19h19 le 29 juin interrogée pour résilier le contrat m'a clairement indiqué que si, en tant qu'étudiant, je retournais chez mes parents qui ont déjà une box orange internet, téléphone (contrat à plus de 95 € par mois), multisim, plus contrats mobiles... je n'aurais pas les frais de résiliation.
Il fallait bien entendu adresser un courrier avec les pièces justificatives à Lille. Ce que j'ai fait en lettre suivie.
J'ai encore les photos des échanges avec "Amélie de Sosh".
Bien cordialement
- ziv
Bonjour,
Les conditions d'exemption de frais de résiliation sont listés dans les conditions générales d'abonnement contractuelles.
Très franchement, je ne te souhaite aucun des cas cités...
