Ange:
Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis Ange que puis-je pour vous ?
Vous: info perso
Vous: Bonjour je souhaiterai etre conctater pour installation du boitier PTO dans mon appartement
Ange: Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble Mme info perso.
Ange:
C'est bien par rapport à l'installation de la fibre internet.
Ange:
Est-ce le cas ?
Vous: non
Vous: c'est par rapport a l'intallation du boitier PTO a l'interieure de l'appartement car j'etait en fibre chez SFR jusqu'a present en cable coaxial
Ange:
Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande.
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Valérie.
Pour votre information:
Valérie:
Bonjour, je suis Valérie votre chat vient de m'être transféré
Vous: bonjour
Valérie:
M.Frances pouvez vous me communiquer plus de précision concernant votre demande s'il vous plait
Vous: j'avai jusqu'a present le FTTLA chez numericable SFR je n'ai donc pas de boitier PTO chez moi pour la FTTH de chez orange je souhaite donc avoir un RDV pour l'installation
Vous: je ne suis pas du métier mais ma demande parait normal je ne comprends pas votre difficulté a la comprendre
Valérie:
La complexité du travail à réaliser pour mettre en service la ligne nécessite une deuxième intervention du technicien.
Valérie:
Date de fin de travaux prévue le 02/07/19
Vous: merci mais quand aurais je la premiere
Valérie:
Je vais informer la cellule des intervention afin de vous contacter par téléphone
Valérie:
Pour avoir plus de précision concernant l’avancement de votre commande
Vous: j'ai souscrit le 18 juin cela me parait long pour la fibre ayant eu d'autre logment pourtant l'immeuble est equipe pour la FTTH c'est ce que dit orange
Valérie:
Je vous comprends parfaitement M.info perso
Vous: Vous me dites que l'installation necessite une deuxieme RDV je veux bien mais je n'ai pas eu de premier RDV .
Vous: info perso
Valérie:
Oui j'ai informer la cellule des intervention afin de fixer avec un Rendez-vous d’installation
Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé info perso à la fin de cette conversation.
Valérie: Vous *
Vous: oui mais y'a t il un delai car ma periode de rétractation dure jusqu’au 6/07 vu la vitesse d'avancement je ne souhaite pas payer des frais de résiliation car la c'est un problème interne avec vous et votre prestataire car de mon coter j'attends toujours pour être contacter
Vous: oui mais y'a t il un delai car ma periode de rétractation dure jusqu’au 6/07 vu la vitesse d'avancement je ne souhaite pas payer des frais de résiliation car la c'est un problème interne avec vous et votre prestataire car de mon coter j'attends toujours pour être contacter
Vous: ?
Valérie:
Je comprends
Valérie:
La mise en service est prévue pour aujourd’hui
Valérie:
Je vous invite juste à patienté
Vous: Car a l'inscription si mes souvenir sont bon on ma planifier un RDV le 27/06 vous le voyez ? Car moi par 36 dégréer dans l'appartement je m'en souvient que personne n'est venu jusqu’à 19h30
Valérie:
Exactement
Vous: C'est normal ?
Vous: exactement ?
Valérie:
Ils ont trouver des difficulté c'est pour cela ils ont programmer une autre intervention
Vous: vous me dites que la mise en service est prévue pour aujourd'hui mais de quel service ?
Valérie:
Sur votre dossier le technicien à laisser une note que Date de fin de travaux prévue le 02/07/19
Valérie:
De mon côté je vous informe de ce que j'ai sur votre dossier comme infirmation et pour plus de précision j'ai fait remonter à la cellule concerné pour vous contacter et vous communiquer plus de précision
Valérie:
Est j'ai expliquer que vous ne disposer pas du pas de boitier PTO
Valérie:
De mon côté j'ai fait le nécessaire
Vous: comment peuvent il indiquer une fin de travaux aujourd'hui je dois mettre la box sur mon palier
Vous: il y'a des RDV de prevu il ne me contacte pas pour annuler vous me repondez exactement
Vous: A partir de quel moment la facturation l'abonnement commence car personnellement je n'ai pas envie de payer a partir du 18/06 quand je vois le temps que ça dure
Valérie:
Le rendez-vous été prévue pour le 27/06 je confirme vue que c'est mentionner sur votre dossier
Valérie:
La date du rendez-vous de création de la ligne est dépassée .
Vous: personne ne c'est present ou n'a annuler et ce RDV etait prevu pour le PTO a l'interieur du logement
Valérie:
Effectivement il y a un retard
Valérie:
Mais comme j'ai expliquer cela est à cause de la complexité du travail pour la mise en service de la ligne
Valérie:
Je m'excuse pour la gène occasionner
Valérie:
Vous pouvez demander un dédommagement
Vous: la complexité l'immeuble est tout récent et pre cable j'imagine pas les delai lors de l'installation dans des immeuble des annee 80
Vous: avant de demande un dedomagement je demande a ne pas payer pour un retard
Vous: avant de demande un dedomagement je demande a ne pas payer pour un retard ou faut il mieux que je me rétracte et que je souscrit plus tard comme ca il auront déjà fait la partie complexe
Valérie:
De mon côté j'ai bien faite le nécessaire est j'ai informer la cellule concerné
Valérie:
Si vous souhaitez ce rétracte je vous mets en relation avec le bon service
Vous: si vous me confirmer que je vais devoir payer depuis le début alors que c'est le technicien qui ne veut pas ce deplacer apres midi ca veut dire que ca va etre long car vous avez pas repondu a la question de c'est quoi qu'il mettait en service vu que je n'ai pas de fibre ou boitier chez moi
Valérie:
Je n'ai pas répondu par apport à la mise en service car je ne dispose pas de cette information
Valérie:
Le technicien à laisser une notre que les travaux vont ce terminer aujourd'hui le 02/2019
Valérie:
02/207/2019
Valérie:
De mon côté j'ai laisser une note à la cellule concerné pour vous contacter est vous communiquer plus de précision
Vous: mais sosh paye pour chaque RDV de prestataire et ce ne vous inquiete pas qu'il planifie des RDV factice
Valérie:
Sachez M.Frances que le service technique assure le dépanne des lignes déjà construite
Vous: peuvent il me info perso
Valérie:
Vous allez être rappelez sur votre numéro de mobile
Vous: la resiliation ce fera sans les frais de mise en service vu que je n'en pas
Valérie:
Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Rama.
Pour votre information:
Rama:
Bonjour, Votre Chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instant le temps de prendre connaissance de votre demande.
Vous: ?? j'ai pas fait de demande votre collegue est partie en pause clope
Vous: on ete en pleine conversation
Vous: heureusement que je vais recevoir la conversation par mail
Rama:
Merci d'avoir patienté Mme info perso
Rama:
Je vois que vous bénéficier de la boite sosh Fibre à l'adresse postale info perso
Vous: non
Rama: Je vois que la rétractation de la commande info perso est bien prise en compte
Vous: vu que rien n'est installer vu que depuis le 18/06 personne ne c'est deplacer et on me dit qu'il y'a une intervention en cour mais je ne vois personne le technicien est l'homme invisible
Vous: je n'ai pas fait de demande de retractation
Vous: j'ai seulement dit que j'allais me retracter si on ne m'apportait pas de reponse avant le 6/07
Vous: donc vous anticiper
Rama:
Je comprends
Rama:
Merci pour ces précisions
Vous: merci vous etes seulement la 4 personne depuis ce matin qui me comprends
Rama:
Je me mets à votre place
Vous: donc vous avez compris quoi sur ma demande
Rama:
Je vois qu'un sms a été envoyé pour la confirmation de la pris een compte de la demande de rétractation
Rama:
votre demande de rétractation pour l'offre La Boîte Sosh Fibre est bien prise en compte
Vous: je n'ai pas demander de retractation
Vous: vous comprenez
Rama:
Je comprends
Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé info perso à la fin de cette conversation.
Vous: et donc ?
Rama:
Je vous demande de m'accorder quelques instants svp
Vous: allez y je suis la depuis 10h43
Vous: je suis plus a 1h pres
Rama:
Je comprends
Rama:
Merci pour la patience
Rama:
Je comprends que le technicien n'est pas passé hier est ce cela ?
Vous: a la base je vous contacte pour installation du boitier PTO dans mon appartement qui n'a pas eu lieu le 27/06 vu que le technicien ne c'est pas deplacer
Vous: pas hier le 27
Rama:
Je comprends
Vous: maintenant vous me dites que vous me resilier
Rama:
Je viens de valider l'annulation de la demande de rétractation
Vous: du coup par rapport a mon RDV
Vous: peut on m'appeler au numero info perso
Rama:
A propos de installation du boitier PTO , je vous mets en relation avec le service technique internet .
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Enzo.
Pour votre information:
Vous: car la c'est le jeux du chat et la souri
Enzo:
Bonjour, je suis Enzo votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Vous: allez y y'a 1 heure de conversation
Enzo:
Une intervention dans ce sens est programmée aujourd'hui
Vous: oui mais pas pour l'installation du boitier PTO dans l'appartement car depuis le RDV du 27/06 ou technicien n'est pas venu je n'ai pas ete contacte
Enzo: Le technicien se déplacera cet après midi
Vous: donc je veux bien mais aujourd'hui c'est vague premierement et ensuite vos collegue me dise que ce n'est pas pour le PTO du coup il vient regarder l'immeuble
Enzo:
Je ne peux pas confirmer l'heure exact
Enzo:
Mais vous serez contacter avant son déplacement pour confirmer votre présence
Vous: donc comme jeudi dernier ou par 36 degrer je suis reste dans l'appartement de 13h a 19h30 je dois faire la meme chose alors que je n'ai pas ete contacte pour un RDV ou autre
Enzo:
Je m'excuse pour la gêne occasionnée, mais je ne fais qu'annoncer ce qui se trouve sur votre dossier
Vous: je sais bien mais il est aussi un peu la le probleme c'est que vous liser un dossier ou il y'a pas de presicion sur les RDV les motifs de non presentation au RDV ou meme le faite de contacte le client la facturation de l'abonnement commence a partir de quand
Enzo:
La facturation commence à partir de l'activation des services
Vous: d'accord donc la mise en service c'est celle de la ligne dans l'immeuble ou le raccordement du boitier PTO
Vous: ?
Enzo:
L’intervention a pour but de brancher le boitier PTO
Vous: donc je ne serait facturer que lors de la pose du boitier pas avant
Enzo:
Je ne peux pas répondre à cette question
Enzo:
Je vous mets en relation avec le service commercial
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
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