Discussion de forum
Point de branchement fibre SFR endommagé, internet coupé, aucune solution de la part de Sosh.
Bonjour Carlist,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services soient rétablis.
Rassurez-vous, notre technicien a insisté auprès de votre opérateur d'infrastructure pour que des réparations définitives soient menées dans les meilleurs délais.
Je vous invite à consulter mon message en privé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute, ici même.
Je vous souhaite une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cécile
WebconseillerBonjour Carlist,
Je vous remercie pour les coordonnées de votre voisin. Je les ai transmises pour l'intervention de cet après-midi.
Très bonne journée à vous.
Annie
Bonsoir,
Le passage des techniciens Orange et SFR cet après-midi n'a pas permis de rétablir mon service.
N'ayant pu accéder à mon appartement en mon absence, ils n'ont pu identifier mon câble fibre et le rebrancher, ce que je comprends parfaitement.
Ce que je comprends moins en revanche, c'est que contrairement à ce que m'avait annoncé la cellule technique Orange lors de son appel téléphonique du 23 octobre, le point de branchement optique n'a absolument pas été changé ou réparé. Le boîtier est toujours dans le même état qui rendait mon raccordement impossible sans un remplacement par SFR selon les techniciens Orange qui l'ont examiné les 2 septembre, 30 septembre et 30 octobre dernier.
A quoi servaient ces mois d'attentes et de négociations sur l'eChat pour obtenir une intervention conjointe de SFR et Orange si la réparation consistait uniquement en l'identification de mon câble fibre et son simple branchement ?
J'ose espérer qu'il ne me faudra pas attendre des semaines supplémentaires pour obtenir une nouvelle intervention qui viendra enfin rétablir le service coupé depuis fin juillet dernier.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement.
