recours contre sosh / association consommateurs

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En effet, nous avons réussi à joindre à nouveau un technicien ce matin, non sans peine. Ce dernier nous a fait la même procédure que les autres fois ( NB : on doit en être à la 7ème intervention, en comptant celles en ligne...).
Je ne vous cache pas que nous sommes désormais peu confiants quant au résultat... car à chaque fois, les interventions ont eu lieu sans qu'on sache quand elles étaient programmées exactement, et nous avons attendu des résultats, patiemment et sans suite...Finalement, ils n'ont jamais été efficaces, et personne ne nous a re-contacté pour vérifier le bon fonctionnement après intervention ( malgré des procès verbaux d'intervention envoyés par mail, signés parfois par un technicien spécifiant qu'il était passé chez nous, ce qui est clairement faux).
Et donc, à chaque fois, il nous faut retenter de vous rappeler, par chat ou téléphone, et ce sont des pertes de temps sans fin...
Si nous devions comptabiliser le temps passé à tenter de régler ce problème (sur nos périodes de télétravail ou de vie familiale), nous pourrions demander un dédommagement conséquent à Sosh.

Nous sommes plus qu'insatisfaits et nous souhaitons obtenir les modalités de recours au plus vite.

Merci d'avance,

Angèle F***

JChristophe_L  a écrit :

Bonjour AngèleF 

 

Merci de votre retour

J'ai pris connaissance de votre dossier et effectivement une intervention est en cours. Nos équipes techniques me précisent que des travaux sur notre réseau sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services,nous vous avons activé 200Go sur le mobile: 06.xx.xx.12.36. Vous avez dû recevoir un SMS d'activation le 16/04. 

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée

 

Jean Christophe

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Bonjour,

Pour info, un technicien (en chair et en os !) est enfin passé chez nous pour venir voir le problème. Il pense que c'est peut-être un problème de vétusteté de la ligne entre chez nous et le poteau ....et qu'il faudrait changer le cable...Ce qui nous parait étrange étant donné que tout fonctionait jusqu'au 18 mars....drôle de coîncidence quand même...

Il faudrait maintenant faire une tranchée et y passer un janolène pour que les sous-traitants d'Orange viennent tirer un câble (à nos frais !).

Ce qui aurait pu être réglé dès la 1ère semaine si un technicien était réellement passé et si la panne avait été trouvée plus vite.

Autant dire que maintenant on va encore perdre 2 semaines, et attendre la fin du confinement pour pouvoir (peut-être) régler notre problème de connexion internet...

Et en attendant, je viens de recevoir ma dernière facture Sosh, avec une pénalité de 17 euros pour hors forfait (évidemment, puisqu'on pompe sur nos forfaits 4G de téléphone, pour pouvoir télétravailler, non sans mal depuis le début puisque la qualité de connexion n'est pas la même...), et le tout prélevé automatiquement sur notre compte début mai ! Donc, on nous facture sans avoir eu accès à internet depuis plus d'un mois et on a droit à une augmentation du tarif pour hors forfait !

Aucun lien fait visiblement avec les innombrables appels au service client, et communications sur les chat de Sosh...

C'est vraiment inadmissible de voir un tel manque de service client et de considération des consommateurs.

C'est encore à nous maintenant de faire la démarche de réclamation envers Sosh...(et encore une fois, impossible de trouver le formulaire en ligne sur le site de Sosh...)

Angèle F.