recours contre sosh / association consommateurs

Bonjour,

Pour info, un technicien (en chair et en os !) est enfin passé chez nous pour venir voir le problème. Il pense que c'est peut-être un problème de vétusteté de la ligne entre chez nous et le poteau ....et qu'il faudrait changer le cable...Ce qui nous parait étrange étant donné que tout fonctionait jusqu'au 18 mars....drôle de coîncidence quand même...

Il faudrait maintenant faire une tranchée et y passer un janolène pour que les sous-traitants d'Orange viennent tirer un câble (à nos frais !).

Ce qui aurait pu être réglé dès la 1ère semaine si un technicien était réellement passé et si la panne avait été trouvée plus vite.

Autant dire que maintenant on va encore perdre 2 semaines, et attendre la fin du confinement pour pouvoir (peut-être) régler notre problème de connexion internet...

Et en attendant, je viens de recevoir ma dernière facture Sosh, avec une pénalité de 17 euros pour hors forfait (évidemment, puisqu'on pompe sur nos forfaits 4G de téléphone, pour pouvoir télétravailler, non sans mal depuis le début puisque la qualité de connexion n'est pas la même...), et le tout prélevé automatiquement sur notre compte début mai ! Donc, on nous facture sans avoir eu accès à internet depuis plus d'un mois et on a droit à une augmentation du tarif pour hors forfait !

Aucun lien fait visiblement avec les innombrables appels au service client, et communications sur les chat de Sosh...

C'est vraiment inadmissible de voir un tel manque de service client et de considération des consommateurs.

C'est encore à nous maintenant de faire la démarche de réclamation envers Sosh...(et encore une fois, impossible de trouver le formulaire en ligne sur le site de Sosh...)

Angèle F.