recours contre sosh / association consommateurs

Bonjour, 

Je rencontre le même problème.

J'ai un débit de 700k quasi quotidien depuis plus d'un an et rien ne bouge.

J'ai contacté le support par chat à de nombreuses reprises. Ils m'ont changé la livebox, changé ma prise DTI, remis la configuration de ma box à 0 à X reprises, déclenché des interventions de technicien...

Un technicien Orange spécialisé dans les recherches de perturbateurs est intervenu en m'indiquant qu'il y avait certainement un perturbateur.

Le problème étant que je rencontre le problème au quotidien depuis un an et les 2 fois où il est intervenu il m'a indiqué ne rien constaté.

De plus, lorsque les techniciens "classiques" interviennent, ils me disent qu'ils constatent le problème avant d'arriver chez moi, ils font leurs vérifications sur le réseau et quand ils arrivent chez moi, ils ne constatent plus rien.

Le débit repasse alors à 2Mbits.

ça parait fou mais je suis arrivé à un stade où je suis même content d'avoir 2Mbits alors que la ligne est éligible à 5Mbits (information du technicien).

Ils partent donc et une demi journée plus tard le problème revient.

Vu que le problème se résout suite à intervention sur le réseau Orange j'ai du mal à croire que le problème vienne de chez moi.

Pour ajouter encore plus de frustrations, la dernière intervention du technicien m'a été facturée (alors que le problème persiste et vu qu'on ne sait pas où il se situe, je ne vois pas comment on peut en déduire que le problème se trouve sur mon réseau local) et il a fallu que je fasse des démarches supplémentaires pour me faire faire un avoir.

Depuis ce jour, je crains même quand les techniciens interviennent parce qu'au final mon problème n'est pas résolu et en plus je risque potentiellement d'avoir des problèmatique pour me faire rembourser leur intervention si elle m'est facturé par erreur (et je pense que c'était leur but pour essayer, entre guillemet, de me faire taire).

Lorsque je contacte le support par chat, je leur explique l'historique complet en leur expliquant que mon problème dépasse le cadre du support classique mais il ne me propose toujours la même chose: l'intervention d'un technicien qui au final ne sert à rien.

J'ai ouvert une réclamation depuis plus d'un mois mais n'ais reçu aucun retour.

Je suis totalement désemparé et Orange ne fait rien.

Avant je prenais mon mal en patience mais avec le télétravail avoir une connexion internet correcte est devenu plus que nécessaire.

Maintenant, ils vont venir sur le chat en disant "Nous allons prendre en compte votre problématique. Donnez nous vos infos clients" et au final je vais me retrouver dans la même boucle de traitement qu'auparavant et on va à nouveau me proposer l'intervention d'un technicien lambda qui va encore réitérer les mêmes constatations sans résoudre mon problème.

On dirait qu'il n'y a pas de support de niveau 2 chez Orange c'est incroyable. Je comprends pas qu'après une dizaine d'intervention et de contact avec le support pour le même problème, le problème ne soit pas escaladé à une équipe technique ayant des compétences + avancées.