Discussion de forum
Refus d'évolution de forfaits non pris en compte : retours d'expériences
Bonjour CestBienMoi
Sauf erreur de ma part nous n’avons pas eu de retour suite à la demande en privé d'Eugénie de la capture de votre conversation du 18 mars.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour
Et voici ci dessus. Je peux vous envoyer le pdf mais je ne vois pas comment le mettre en pj.
Cordialement
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Bonjour, je ne suis pas intéressé par l'évolution de mon offre à 40Go/mois. Le lien pour refuser ne fonctionne pas. Je vous remercie de prendre en compte mon refus d'évolution de l'offre pour la ligne 0629******
18/03/2025 08:37Service client OrangeNos conseillers reviennent vers vous sous 3 minutes. Vous recevrez une notification dès l'arrivée d'une réponse.
En étant identifié sur votre Espace client, vous pourrez #md#[retrouver votre conversation](https://assistance.sosh.fr/faq/service-de-messagerie-sosh_397434)#/md#
Bonjour **********, je suis Olivier. Je reprends la conversation initiée avec Djingo notre chatbot. Votre demande concerne-t-elle bien changement d'offre ?
18/03/2025 08:38VousOui c'est bien ça
Le lien pour refuser ne fonctionne pas et m'indique de contacter le service client
18/03/2025 08:39Service client OrangeD'accord !
Pourquoi vous ne souhaitez pas bénéficier de cette offre ?
18/03/2025 08:42VousPas d'utilité de Go supplémentaires
Pouvez-vous vous traiter en memeytemps le même refus pour les lignes 07 60 ***** et 06 01 8*****. Le nouvelle offre m'intéresse uniquement pour la ligne 06 28 2*****
18/03/2025 08:43Service client OrangeJe vous remercie de patienter, le temps d'actualiser et de traiter votre demande. .
18/03/2025 08:46VousOk
18/03/2025 08:46Service client OrangeMerci.18/03/2025 08:47VousEst-ce que vous pouvez confirmer que ma demande a été prise en compte pour les trois lignes indiquées ?18/03/2025 09:02Service client OrangeNous rencontrons à soucis techniques à notre niveau afin de traiter la demande.Quand avez-vous reçu le message de changement d'offre ?18/03/2025 09:07VousJe n'ai plus le mail, je me suis juste mis un rappel dans mon calendrier de prendre une décision avant la date limite (le 18 mars, inclus)Si je l'ai retrouvé : 17 février18/03/2025 09:12Service client OrangeAvez-vous essayé de la demande depuis votre espace client ?18/03/2025 09:12Vousoui, comme je vous l'ai dit le lien qu'il faut suivre pour refuser l'offre génère un erreur et me demande de contacter le service clientPour les 3 lignes pour lesquelles je refuse le changement d'offre18/03/2025 09:14Service client OrangeD'accord !VousIndépendamment de la résolution du problème technique que vous rencontrez, pouvez-vous me confirmer que mon refus d'évolution de l'offre sur les trois lignes indiquées précédemment est prise en compte du point de vue commercial ?
Afin que je puisse quitter cette discussion
18/03/2025 09:25Service client OrangeUne remontée a été faite à ce sens.
18/03/2025 09:30VousOk, donc je considère que ma décision a été clairement exprimée et prise en compte par sosh
Je ne doute pas que Sosh résoudra le probleme technique avant la prochaine facturation vant
Merci pour votre aide
18/03/2025 09:33- [EDIT : Merci CestBienMoi de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour,
Visiblement je ne peux pas saisir le médiateur des communications électroniques sans avoir au préalable contacté le "service consommateurs" de Sosh. Sauf erreur, on ne m'a à ce jour donné que l'adresse du "service client" (première étape du parcours du combattant n'ayant rien donné). Pouvez-vous me confirmer l'adresse du service consommateurs ? Merci par avance.
Bonjour CestBienMoi
Vous trouverez ces informations dans votre espace client, ainsi que dans les cga de votre offre.
Et sur le site du médiateur des Télécoms.
