Remettre en avtion ma ligne internet livbox fixe et mobile

Bonjour je reviens vers vous Après avoir communiqué avec Carine le 23 juillet j'ai souhaite conserver l'offr shoh qui englobe tout c'est à dire internet le téléphone fixe et les portables c'est à dire 49,99euros..J'ai reçu une  facture de 24,99 ce qui est erronée..suite à 2 communications avec Florence et Luc le 26juillet j'ai expliqué clairement que je souhaitais revenir à mon contrat premier qui englobe internet le téléphone fixe,et les mobiles..la rectification a t'elle été faite?? Suis-je bien claire?? Au vu de la facture, j'ai un doute et je n'ai eu aucune confirmation de cette demande..