Discussion de forum

Avatar de Caro926
Caro926
Sosheur occasionnel
18-05-2026
Résolu

Rendez-vous installation fibre reporté sans cesse

Bonjour,  Depuis le mois de janvier que j'ai reçu mon équipement pour la fibre, le rendez-vous est sans cesse reporté même le jour même !  Quatre rendez-vous annulé depuis le mois de janvier, des j...
  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    08-06-2026

    Bonjour Caro926,

    Je suis ravie de constater que votre raccordement a pu être finalisé samedi 6 juin. J'espère que tout fonctionne parfaitement de votre côté.

    N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 


    Je vous souhaite une excellente journée.


    Safia

Avatar de Blandine_H
Blandine_H
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19-05-2026

Bonjour Caro926


Je souhaite vous rassurer au sujet de vos rendez-vous annulés.

Avant de vous contacter, nos techniciens procèdent à des vérifications sur les points de branchement installés par l'opérateur responsable du déploiement de la fibre dans votre ville. Un problème a été détecté à ce niveau.

Malgré plusieurs relances en interne, nous n'avons pas encore reçu de retour de sa part — c'est pourquoi vos rendez-vous ont dû être annulés.

Je comprends que cette attente est longue, mais nous dépendons des informations que cet opérateur doit nous transmettre.


Le prochain rendez-vous est prévu le jeudi 4 juin entre 8h et 11h.


Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour m'assurer de la mise en service de la fibre.


Je reste disponible entre-temps si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.


Blandine

Avatar de Caro926
Caro926
Sosheur occasionnel
19-05-2026

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre retour en revanche l'opérateur que vous indiquez est orange ! 

Je ne comprends pas pourquoi les rendez-vous sont donc fixés si vous le raccordement n'est pour le moment pas possible. 

Vous comprendrez que je ne peux pas poser des jours de congés pour rien. 

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