Discussion de forum
[RESOLU EN PASSANT CHEZ SFR] PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE
Bonjour, Je n'ai plus internet depuis 1 mois suite à un incident réseau sur ma ligne Fibre.
Les dates de rétablissements sont depuis constamment repoussées et le chat ne propose rien d'autre que du blabla compatissant habituel, en plus d enous assurer que le rétablissement aura bien lieu à telle date. Sosh/Orange ne propose aucune solution de dépannage (type livraison clé 4G.)
Le SAV est catastrophique, je n'ai jamais rien vu de tel chez FREE et même RED pour le mobile.
Bien sur, les prélèvements sur mon compte de ce mois ci fonctionnent correctement, en toute impunité.
- Le technicien SFR/Red est passé ce jour. La fibre a ete remise en marche en 30 min.
Donc vos autorisations et travaux de génie civile étaient juste des excuses bidons.
Bien fait de d'être partie à la concurrence.
45 Réponses
C'est sur que je repars moi aussi vu les lenteurs. Même chez Free c'était mieux sans fibre !
Bonjour Chris_87
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.
Jean-ChristopheMa fibre vient de me lâcher, je n'ai plus de connexion. Je dois attendre 4 jours avant l'intervention du technicien et... J'ai peur quand je vois la grosse mésaventure Dillad.
Je pris la Sainte Marie-Sosh que tout se passera bien.
Bonjour , J ai exactement le meme souci , plus d internet depuis le 20/6 et la date de remise en état est sans arret reporté . J ai passé 3/4h sur le tchat hier , meme chose que du blabla.J ai demandé un geste commercial sur ma facture , c est NON. Je suis vraiement décu d avoir changé d 'operateur il y a tout juste 5 mois pour avoir un tel service . Lamentable :!!! Quelqu un a t il une piste pour que les choses bougent ?
Bon je suis passé sur le forum pour avoir des informations et je vois que je suis pas le seul dans cette situation. Cela fait aujourd’hui plus d’un mois que je suis sans internet chez moi. La ligne devait être rétablie aujourd’hui à 18h mais elle est repoussé une énièmes fois. Bon merci Sosh pour votre service misérable mais là c’est trop aucun respect pour vos clients
- Bonjour, je voudrais passer à la box ADSL sosh avec option tv. En passant les étapes pour faire la commande sur le site je ne vois pas si Sosh prend en compte les frais de résiliation avec mon opérateur actuel. Alors que j'avais vu que si, avant de commencer à remplir le formulaire. Cela ce fait il automatiquement ? Ou je dois faire une manip , ou cocher quelque chose ??
Merci d'avance pour votre réponse - Date de rétablissement encore repoussée au 12/06 . On m’avait GARANTI ce soir à 18:00 .
Je viens de passer 1h avec des robots sur le Chat qui vous redemandent les mêmes choses encore et encore . « Je suis ravie de vous avoir en ligne » Pardon?????
Mais je ne suis pas ici pour échanger des mondanités .
Bref , évitez le Chat qui est complètement formaté et où on vous dit tout et son contraire . « Un web conseiller vous a offert 200 go ? Mais vous n’êtes pas éligible .... « ... ahahah !
« Je vous garanti le rétablissement le 12/06 ... » gloups ... J’attends ? Je n’attends pas ? Je sais je suis maso ..Après 4 garanties de rétablissement , que dois-je faire ? Vont-ils enfin trouver ce sale rongeur qui a grignoté mon câble ? Et QUI CONTINUE A LE GRIGNOTER A PRIORI !!
En attendant je vais aller regarder chez SFR , Bouygues et Free ... Nous avons l’embarras du choix !
Soyons heureux et je serai passé chez Sosh et je n’oublierai pas ;-)
Bon courage à tous - Bonjour,
J'ai le même problème sur une ligne ADSL.ca fait plus de 2 semaines qu'on me balade. Remplacement de box, déplacement d'un technicien dont on a toujours pas de nouvelles depuis 3 jours (Vu l'état du réseau il s'est peut-être electrocuté, ils devraient au moins s'inquiéter pour leur personnel).
Impossible de les joindre il y a encore un problème réseau fantôme qui m'empêche de contacter le SAV pour au moins déverser mon insatisfaction.
Mes voisins ont le même dysfonctionnement réseau sur le site orange ( ils sont encore chez orange les veinards) mais eux ont bien internet. Donc un même dysfonctionnement réseau impacte différemment les usagers....Bienvenue chez sosh vous comprenez mieux pourquoi dans la pub il dise t es passé chez sosh pas reste chez sosh cela est volontaire pour faire passer le client chez Orange. Moi cela fais un moi alors que sur les forum orange je vois des personnes avec des problemes identiques et qui on ete regle en moins de semaine par un tech orange. Alors que nous on nous envoit un tech qui a une prod a tenir et donc qui survole le souci le seul avantage c'est qu'au moins il indique que le probleme vient pas de chez moi .
- Donc la solution = partir à la concurrence.
Bravo SoshMerci je pense faire ca aussi car pour le moment pas de solution (j'ai reussi a avoir un geste commercial) mais l'incident est toujours en cour donc a voir peut etre SFR me posera moins de probleme car de tout maniere chez SFR c'est le SAV qui n'est pas au niveau et Chez Orange / Sosh pour le moment j'ai pas vu mieux a par dire que le probleme venait de chez moi et que ensuite c'est a moi d'insister pour faire venir un technicien qui contaste qu'il n'y a aucun probleme d'installation ( mais une fois chez sosh cela ce traduit par aucun souci sur votre ligne lol ) et hop re coupure . Bref sosh a la ramasse et orange qui bride des utilisateurs qu'il considaire low cost.
On critique beaucoup SFR mais force est de constater que ma ligne refonctionne parfaitement après activation de la fibre. le débit est aussi important pour un tarif moins éleve.
Si j'avais su, je n'aurai pas attendu aussi longtemps mais je faisais confiance à Orange/Sosh pour son soi disant service client, sav.
Sosh c'est la catastrophe.
Je ne peux que te conseiller de partir si tu veux que ça bouge car ce sont des incompétents, le sujet le prouve. Le conseiller n'a servi à rien et le chat également., si ce n'est te faire perdre ton temps.
- Le technicien SFR/Red est passé ce jour. La fibre a ete remise en marche en 30 min.
Donc vos autorisations et travaux de génie civile étaient juste des excuses bidons.
Bien fait de d'être partie à la concurrence.J'ai l'impression de lire mes aventures en lisant votre galère. 2 ans après votre post le SAV Sosh est toujours aussi nul. 1 mois et demi sans internet et même mensonge de Sosh me signalant un "incident collectif"... alors que mes voisins les plus proches ont tous internet....
Votre témoignage m' a renforcé dans ma décision : Ciao Sosh !!!! Bonjour la concurrence je cours chez Bouygues pour lequel je suis aussi éligible.
- J'ai eu le chat la semaine dernière. Mes frais de résiliation doit être remboursé ainsi que les 2 mois. Je devais être appelé cette semaine mais rien du tout.
Incroyable tout ce temps perdu. Ma pire expérience avec un fournisseur. De très loin. Sosh est une vraie catastrophe. Le SAV ne sert vraiment à rien. Mais les équipe du forum c'est encore d'un autre niveau.Pareil de notre côté panne internet dans tout le quartier. Aucun technicien se déplace depuis 13 jours. On nous promet un rétablissement dans 4 jours maximum. Pendant ce temps je suis obligé de regarder la TV sur mon téléphone. Je suis à cours de débit internet sur mon forfait sosh (20 go initialement) je vais devoir payer 25 euros pour recharger mon crédit internet à cause d incompetents qui ne peuvent même pas faire un geste clientèle et "m offrir" un rechargement internet, ça serait la moindre des choses pour nous fideliser et s'excuser de la gêne occasionné. Je ne vous parle même pas du service client orange qui est injoignable par téléphone lorsque nous sommes client sosh ! Bref je vais devoir payer un abonnement TV internet téléphone 49 euros pour un service inutilisable ce mois ci. Sans parler de mon abonnement Netflix qui est également inutilisable sans connexion internet. Et des frais de recharge internet à 25euros. Je suis bien décidé à quitter cet opérateur très déçu de la prise en charge client. Fuyez orange et sosh !
Bonjour déjà !
Les prix des forfaits Orange ne sont pas les mêmes que ceux de Sosh. Pour le prix Orange, vous avez droit au Service 24h garanti.
Chez Sosh à 25€, vous aurez droit au remboursement de la période de non disponibilité cf cga.
J'ai eu le chat hier. On m'anonce un vague rétablissement '' le mois prochain''. Ce foutage de g.
Par contre, étant donné que personne de chez Orange ne m' a contacté sur ce forum (à quoi ca sert) j'ai demandé remboursements... A voir si cela sera suivi. Rien n'est indiqué en ce sens sur la page client.
Je vais pouvoir entreprendre les démarches pour me casser .
Moralité : si vous etes client Sosh et que vous voulez le rétablissement de votre ligne, allez chez un concurrent. *****************. Que ce soit sur le forum ou sur le chat (ce sujet en est un bel exemple) .
Par téléphone c'est encore pire c'est la dame qui a raccroché quand j'ai demandé à avoir une puce Sim. Je regrette de ne pas l'avoir enregistré pour mettre ça sur YouTube.[Edit : merci de rester courtois. Equipe modération]
