Discussion de forum
[RESOLU EN PASSANT CHEZ SFR] PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE
Bonjour, Je n'ai plus internet depuis 1 mois suite à un incident réseau sur ma ligne Fibre.
Les dates de rétablissements sont depuis constamment repoussées et le chat ne propose rien d'autre que du blabla compatissant habituel, en plus d enous assurer que le rétablissement aura bien lieu à telle date. Sosh/Orange ne propose aucune solution de dépannage (type livraison clé 4G.)
Le SAV est catastrophique, je n'ai jamais rien vu de tel chez FREE et même RED pour le mobile.
Bien sur, les prélèvements sur mon compte de ce mois ci fonctionnent correctement, en toute impunité.
- Le technicien SFR/Red est passé ce jour. La fibre a ete remise en marche en 30 min.
Donc vos autorisations et travaux de génie civile étaient juste des excuses bidons.
Bien fait de d'être partie à la concurrence.
45 Réponses
- En gros, je peux avoir une proposition à la condition que je sois client mobile. Je trouve ça honteux. Cette solution ne me convient pas.
Je continuerai à mettre ce sujet à jour jusqu'à ce que le soucis soit résolu. Et si ça peut démonrer oui ou non l'efficacité du sav Soh/orange à des clients potentiels, ca sera toujours ca de pris (c'est pas gagné... ). - UP
Toujours rien de proposé par Orange/SoshBonjour,
Toujours rien de la part d'Orange/Sosh.
Aucun internet et toujours aucune communication/info fournise par Orange.
Sauf erreur on t'a proposé une solution paliative, mais comme tu n'es pas client mobile (Orange ou Sosh) elle ne s'applique pas. Donc personne ne va te contacter en plus sur ce sujet la.
Et on t'a également expliqué le soucis technique qui touche ta ligne... C'est ch****, je le conçois, mais faire des réponses en plus sur ce sujet n'y changera rien hein !
pas etonnant chez sosh on fait que passer quand on a le choix
et te moque pas de Brandon moi c'etait angela qui devait me rappeller et j'ai eu un mec a l'accent typer alors peut etre que Angela c'etait Angelo lol
- Je n'ai pas de numero de portable Orange et vu la piètre qualite de votre Sav, je préfère rester chez Drahi pour le mobile.
J'imagine que l'envoi d'une puce SIM à 5€ doit être compliqué.
Plus compliqué que de me prendre 20€ par mois (et dire que c'est une '' promo'' sur 12 mois... Quelle affaire j' ai fait)
Petite update : La date de rétablissement du 16 avril a ete repoussée au 23 avril. Ca peut durer longtemps comme ça...à croire qu'il va falloir refaire toute une tranchée pour repasser une fibre. Quelle bande de brèles. Évitez de mettre des dates par principe, commencez par respecter votre clientèle. - BrandonO
Webconseiller
Bonsoir dillad,
Je suis navré pour mon intervention tardive.
Vos services sont actuellement impactés par un dérangement collectif. En effet un équipement sur lequel votre ligne est raccordée a été vandalisé et un câble le desservant est coupé. Nos techniciens nous informent que des travaux de génie civil sont nécessaires.
Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page d'assistance dédiée. La date de rétablissement indiquée sur cette page est susceptible d'évoluer en raison des éléments que je vous ai indiqué, les travaux de génie civil nécessitant diverses autorisations.
Votre accès Internet n’étant plus opérationnel, je vais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Cela vous permet d'effectuer un partage de connexion sur les équipements de votre choix (ordinateur(s), smartphone(s), tablette(s)...) Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?
Bonne soirée,
Brandon.
J'ai le même problème, pas d internet à domicile à cause d une Panne sur la ligne depuis 2 semaines. J'ai été en contact avec beaucoup de conseillers sosh par chat et aucun d entre eux ne m'a proposé 200go pour palier au manque d internet ! Je vais devoir payer un rechargement à 25 euros pour pouvoir continuer à regarder un minimum la TV en partage de connexion à la maison. Par contre ma voisine qui est également impacté par l incident et qui elle est cliente orange on lui a directement proposée 200go. Différence de prise en charge lorsque l on est client sosh ou orange🤔
- Toujours idem ce jour.
Je n'ai pas ete contacté par Brandon (lol), Kendy ou Kelly ou Bryan...
La suite demain. - Problème toujours d'actualité. Silence radio.
- BrandonO
Bonsoir dillad,
Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter des informations sur votre situation, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Sachez qu'une fois le rétablissement de votre ligne effectué, vous pourrez demander un dédommagement correspondant à la durée d'indisponibilité de vos services.
Bonne soirée,
Brandon.
Hello dillad,
Sosh ne propose rien de ce genre, mais Orange oui. Low cost quand tu nous tiens !
Bref, la patience, sinon la résil.
Bonjour
faites oppositions aux prélevements
winn
