Discussion de forum
[RESOLU EN PASSANT CHEZ SFR] PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE
Bonjour, Je n'ai plus internet depuis 1 mois suite à un incident réseau sur ma ligne Fibre.
Les dates de rétablissements sont depuis constamment repoussées et le chat ne propose rien d'autre que du blabla compatissant habituel, en plus d enous assurer que le rétablissement aura bien lieu à telle date. Sosh/Orange ne propose aucune solution de dépannage (type livraison clé 4G.)
Le SAV est catastrophique, je n'ai jamais rien vu de tel chez FREE et même RED pour le mobile.
Bien sur, les prélèvements sur mon compte de ce mois ci fonctionnent correctement, en toute impunité.
- Le technicien SFR/Red est passé ce jour. La fibre a ete remise en marche en 30 min.
Donc vos autorisations et travaux de génie civile étaient juste des excuses bidons.
Bien fait de d'être partie à la concurrence.
45 Réponses
Et rapidement svp.
J'ai assez perdu de temps avec des *****J'en peux plus de cette incompétence. Je pars a la concurrence. Merci à une personne d'Orange de prendre contact avec moi pour le remboursement de mes prélèvements afin que que je passe chez un fournisseur qui fera le boulot.
Au lieu de faire vos pubs en bois à la Tv, investissez dans un vrai SAV.- Plus aucune date de rétablissement n'est indiquée sur votre page de suivi.
Autre changement,il est maintenant écrit '' suite à un incident sur le réseau haut-débit orange, vos services.. Etc''
Et toujours rien évidemment sur une solution paliative, dédommagement.... - Up
Bonjour j'ai lu le fil du sujet et je suis tout sauf étonné par ce qu'il vous arrive.
Qualité déplorable du SAV et aucune attention envers les client. Il m'arrive une mésaventure de votre genre et ce n'est pas la premiere.
Mon post aura au moins l'effet de remonter votre sujet en debut de page...
Bonne soirée
merci ax742.
C'est en effet déplorable, je pense voir sur les forums de consommateurs pour obtenir gain de cause. Parce que les Dylan et Brandon semble être en RTT et ne répondent jamais.
Le SAV est une calamité.
Bonne soirée et bon courage à vous
- La date a été repoussée maintenant au 30 avril ! C'est un véritable sketch.
J'attends une reponse de Dylan ou de BrandonO pour me barrer chez la concurrence.
Évidemment je ne paierai aucun frais de résiliation. Merci donc de me contacter dans des delais rapides en message privé ou sur ce sujet pour résilier mon abonnement ainsi que le remboursement de mes 2 mois et demi de panne. - Bonjour Brandon
Après 3 mois de service dont 2 mois à me faire balader par Orange, je souhaite résilier pour passer chez Red.
Quelles sont les procédures et comment me faire rembourser rapidement? Je ne souhaite pas attendre que la ligne soit rétablie pour me faire rembourser mon argent. - BrandonO
Webconseiller
Bonjour dillad,
Je suis navré, mais nous n'avons actuellement pas d'informations supplémentaires à vous communiquer sur la situation. Des travaux de génie civil sont toujours nécessaires et dépendent de différentes autorisations.
Comme indiqué précédemment, une fois le rétablissement de votre ligne effectué, vous pourrez demander un dédommagement correspondant à la durée d'indisponibilité de vos services.
Bonne journée,
Brandon.
- Je suis le seul à ne pas avoir internet dans le quartier. Pour un dérangement collectif 'c'est cocasse.
J' imagine que le SAV déporté au tiers monde est plus au courant que la mairie de ma ville. Le prélèvement est déjà passé aujourd'hui.
Pas de report pour le prélèvement, contrairement à la date de rétablissement de la ligne.
Bande *********[EDIT : Merci de rester courtois].
.
- La date de rétablissement du 23 (aujourd'hui) a été reportée au 26. C'est à moi d'aller regarder car Orange ne le notifie pas à ses clients évidemment.
Toujours pas d'internet et Sosh/Orange toujours silencieux. On va arriver sur le 2eme prélèvement consécutif sans aucun service.bonjour vois pour un geste commercial une fois le tout retabli
