Discussion de forum
[RESOLU EN PASSANT CHEZ SFR] PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE
Bonjour, Je n'ai plus internet depuis 1 mois suite à un incident réseau sur ma ligne Fibre.
Les dates de rétablissements sont depuis constamment repoussées et le chat ne propose rien d'autre que du blabla compatissant habituel, en plus d enous assurer que le rétablissement aura bien lieu à telle date. Sosh/Orange ne propose aucune solution de dépannage (type livraison clé 4G.)
Le SAV est catastrophique, je n'ai jamais rien vu de tel chez FREE et même RED pour le mobile.
Bien sur, les prélèvements sur mon compte de ce mois ci fonctionnent correctement, en toute impunité.
- Le technicien SFR/Red est passé ce jour. La fibre a ete remise en marche en 30 min.
Donc vos autorisations et travaux de génie civile étaient juste des excuses bidons.
Bien fait de d'être partie à la concurrence.
45 Réponses
- Je suis le seul à ne pas avoir internet dans le quartier. Pour un dérangement collectif 'c'est cocasse.
J' imagine que le SAV déporté au tiers monde est plus au courant que la mairie de ma ville. - BrandonO
Webconseiller
Bonjour dillad,
Je suis navré, mais nous n'avons actuellement pas d'informations supplémentaires à vous communiquer sur la situation. Des travaux de génie civil sont toujours nécessaires et dépendent de différentes autorisations.
Comme indiqué précédemment, une fois le rétablissement de votre ligne effectué, vous pourrez demander un dédommagement correspondant à la durée d'indisponibilité de vos services.
Bonne journée,
Brandon.
- Bonjour Brandon
Après 3 mois de service dont 2 mois à me faire balader par Orange, je souhaite résilier pour passer chez Red.
Quelles sont les procédures et comment me faire rembourser rapidement? Je ne souhaite pas attendre que la ligne soit rétablie pour me faire rembourser mon argent. - La date a été repoussée maintenant au 30 avril ! C'est un véritable sketch.
J'attends une reponse de Dylan ou de BrandonO pour me barrer chez la concurrence.
Évidemment je ne paierai aucun frais de résiliation. Merci donc de me contacter dans des delais rapides en message privé ou sur ce sujet pour résilier mon abonnement ainsi que le remboursement de mes 2 mois et demi de panne. - Up
Bonjour j'ai lu le fil du sujet et je suis tout sauf étonné par ce qu'il vous arrive.
Qualité déplorable du SAV et aucune attention envers les client. Il m'arrive une mésaventure de votre genre et ce n'est pas la premiere.
Mon post aura au moins l'effet de remonter votre sujet en debut de page...
Bonne soirée
merci ax742.
C'est en effet déplorable, je pense voir sur les forums de consommateurs pour obtenir gain de cause. Parce que les Dylan et Brandon semble être en RTT et ne répondent jamais.
Le SAV est une calamité.
Bonne soirée et bon courage à vous
- Plus aucune date de rétablissement n'est indiquée sur votre page de suivi.
Autre changement,il est maintenant écrit '' suite à un incident sur le réseau haut-débit orange, vos services.. Etc''
Et toujours rien évidemment sur une solution paliative, dédommagement.... J'en peux plus de cette incompétence. Je pars a la concurrence. Merci à une personne d'Orange de prendre contact avec moi pour le remboursement de mes prélèvements afin que que je passe chez un fournisseur qui fera le boulot.
Au lieu de faire vos pubs en bois à la Tv, investissez dans un vrai SAV.Et rapidement svp.
J'ai assez perdu de temps avec des *****J'ai eu le chat hier. On m'anonce un vague rétablissement '' le mois prochain''. Ce foutage de g.
Par contre, étant donné que personne de chez Orange ne m' a contacté sur ce forum (à quoi ca sert) j'ai demandé remboursements... A voir si cela sera suivi. Rien n'est indiqué en ce sens sur la page client.
Je vais pouvoir entreprendre les démarches pour me casser .
Moralité : si vous etes client Sosh et que vous voulez le rétablissement de votre ligne, allez chez un concurrent. *****************. Que ce soit sur le forum ou sur le chat (ce sujet en est un bel exemple) .
Par téléphone c'est encore pire c'est la dame qui a raccroché quand j'ai demandé à avoir une puce Sim. Je regrette de ne pas l'avoir enregistré pour mettre ça sur YouTube.[Edit : merci de rester courtois. Equipe modération]
- J'ai eu le chat la semaine dernière. Mes frais de résiliation doit être remboursé ainsi que les 2 mois. Je devais être appelé cette semaine mais rien du tout.
Incroyable tout ce temps perdu. Ma pire expérience avec un fournisseur. De très loin. Sosh est une vraie catastrophe. Le SAV ne sert vraiment à rien. Mais les équipe du forum c'est encore d'un autre niveau.Pareil de notre côté panne internet dans tout le quartier. Aucun technicien se déplace depuis 13 jours. On nous promet un rétablissement dans 4 jours maximum. Pendant ce temps je suis obligé de regarder la TV sur mon téléphone. Je suis à cours de débit internet sur mon forfait sosh (20 go initialement) je vais devoir payer 25 euros pour recharger mon crédit internet à cause d incompetents qui ne peuvent même pas faire un geste clientèle et "m offrir" un rechargement internet, ça serait la moindre des choses pour nous fideliser et s'excuser de la gêne occasionné. Je ne vous parle même pas du service client orange qui est injoignable par téléphone lorsque nous sommes client sosh ! Bref je vais devoir payer un abonnement TV internet téléphone 49 euros pour un service inutilisable ce mois ci. Sans parler de mon abonnement Netflix qui est également inutilisable sans connexion internet. Et des frais de recharge internet à 25euros. Je suis bien décidé à quitter cet opérateur très déçu de la prise en charge client. Fuyez orange et sosh !
labougeotteTop Sosheur
Bonjour déjà !
Les prix des forfaits Orange ne sont pas les mêmes que ceux de Sosh. Pour le prix Orange, vous avez droit au Service 24h garanti.
Chez Sosh à 25€, vous aurez droit au remboursement de la période de non disponibilité cf cga.
