Service client obsolète !

Bonjour

Ce n’est ni la première ni la dixième fois que je tente de communiquer avec un conseiller Sosh. Quelle est cette manie de ne plus permettre aux clients de les contacter directement par téléphone ? 

J’ai appelé le 3976 pour résoudre un problème urgent concernant ma connexion internet puisque mon téléphone est mon outil de travail et que je ne peux l’utiliser depuis ce matin 8h et on me répond (après 10 min d’attente pour avoir un conseiller) que ce n’est que l’équipe technique et qu’il faut contacter l’équipe commerciale.

Je demande donc comment? Ils me répondent « à travers le chat ». Or ce fichu chat ne répond jamais. Je les ai contactés hier soir en expliquant bien mon problème, on m’écrit ce matin 8h pour me dire, « avez vous toujours besoin d’aide ? ». Mais enfin quel est ce service client inefficace ? 

Il est maintenant 11h, je n’ai pas travaillé depuis 8h et personne ne m’a aidé ni par téléphone ni par chat. 

Ça fait plus de cinq ans que je suis cliente Sosh et je paie un abonnement à l’étranger pour être connectée mais il est évident que s’ils ne rétablissent pas un service client « normal » par téléphone je vais rompre mon contrat avec eux et ma famille avec. 

C’est inadmissible en France en 2026.