Discussion de forum
Sortez moi de ce cauchemar
alors on pourrait penser que depuis le temps c'est réglé. Mais pas du tout, c'est toujours l'enfer, c'est tous les jours que je passe sur leur tchat à être prise pour une abrutie ! A chaque fois, je lis "ne vous inquiétez pas je m'occupe personnellement de votre dossier" et que rien ne change.... Je n'ai eu aucune excuse ou dédommagement pour tout ça non plus.
Voici la suite de ce merdier, il n'y a pas d'autre mot !
J'attendais une nouvelle box ben oui pour orange j'ai pas reçu la box 1, donc on m'envoie une box 2.
Un service technique prend contact avec moi fin septembre pour m'annoncer qu'un technicien doit venir à mon domicile pour remettre la ligne et qu'il ne pourra venir que fin octobre. Là je pique une énorme colère puisque je bosse avec internet et on m'annonce quand même une coupure de deux mois. La personne fait un effort (merci quelqu'un d'efficace qui n'est pas d'orange au passage) et quelqu'un vient fin septembre. Là tout marche. je me dis tout va bien. Mais non.
Parce que je reçois un message comme quoi la box 2 a été envoyé à une mauvaise adresse et qu'elle est retournée chez orange. J'hallucine. Recontacte, ah bon c'est pas votre adresse, je la change et on vous renvoie une box3.
Ok
oui sauf que... ils envoient la box 3 à la mauvaise adresse encore.
Je réussis à récupérer la box 3 de justesse via la poste (merci la poste) et entre temps je reçois un mail avec un bon de retour de la box 1 ok sauf que... c'est un bon pour le service résiliation. Ah ben non ça va pas recommencer.
Recontact, ne vous inquiétez pas on s'en occupe, on vous envoie par la poste (pourquoi pas par mail ? on sait pas) un bon de retour.
et je reçois un sms pour m'annoncer l'envoi d'une box 4 et devinez quoi ? toujours à la mauvaise adresse donc j'imagine que le bon de retour est aussi envoyé à une adresse inconnue.
Sachant qu'on m'a assuré que je n'aurais pas à payer les 100 euros pour la box 1 qui n'est toujours pas rendue (j'ai comme un gros doute allez savoir pourquoi)
et ce soir, pour une raison inconnue, le décodeur qui fonctionnait très bien s'arrête net et ne reconnait plus la carte.
Là je ne sais même plus comment on peut qualifier tout ça.... Par contre surtout si ça marche chez vous, ne touchez à rien, ne fait aucun changement de forfait ou de matériel. Je n'en serais pas là si j'étais restée avec ma vieille box, mon vieux forfait et que je n'avais pas pris de décodeur.
Dire que je suis écoeurée et furieuse serait très en-dessous de la vérité.
Non, je trouve ça bizarre. Je vois pas pourquoi ou comment cette personne réussirait là où une dizaine de mecs du tchat (c'est peut être le même avec 10 prénoms diférents) ne réussit pas.
Inadmissible
Cela fait maintenant 4 MOIS que je me bats avec vos services, tous aussi incompétents, méprisants, et compléments hors sujets afin de faire installer une box sosh dans un appartement.
COMMENT EST-CE POSSIBLE D’AVOIR AUTANT D INCOMPETENCES.
Des dizaines d’appels infructueux,
4 rendez-vous pris mais non honorés. (Technicien qui ne vient pas et qui n’appelle pas), un seul rendez a été honorer et la personne est reparti en disant qu’il ne comprend pas, c’était le 09 octobre 2020)
Des dizaines d’heures passées au téléphone avec vos services dit « techniques » à faire des essais (toujours les mêmes) pour rien, aucuns résultats, ni même avancées, puisque qu’on tourne en rond.
Des dizaines d’entretiens téléphoniques avec des personnes qui ne comprennent pas ce qu’ils disent, et se contentent de répéter en lisant le texte qu’ils ont devant eux !
Des dizaines d’heures de chat avec des personnes qui ne comprennent rien et écrivent en phonétique. (Ce qui ne facilite rien) et rien !
Pour toutes ces raisons :
Je vous mets en demeure, sous huit jours, d’honorer le contrat qui nous lie, mise en service d’une ligne internet, télévision, et téléphone dans mon logement, au 8 bd de la prairie au Duc à Nantes,
Que j’ai souscrit chez vous le 14 SEPTEMBRE 2020.
Sans nouvelles de votre part, je saisirai le tribunal compétant afin de demander les dommages et intérêts du à la situation que vous me faites subir.
Et JE VOUS DEMANDE pour réparation du préjudice la somme de 50 000 € ET LA MISE EN SERVICE SANS DELAI de la LiveBox.
Et aujourd’hui, cerise sur le gâteau, un technicien du 3976 m’a dit qu’il ne pouvait rien faire et que cela dépendait du 3900, et à ce dernier on m’a raccroché au nez en me disant que j’étais un client sosh , donc rien à voir avec lui.
ECHEC ET MAT
