Discussion de forum
Sosh me laisse tomber en plein confinement
J'ai finalement pu parler à un conseiller très compétent au 3976.
Il m'a confirmé que dans les process actuels, il n'avait jamais été envisagé de pouvoir reconnecter un logement après une date de déménagement.
La solution est de laisser la demande de déménagement aboutir, puis de refaire un déménagement...
Ou alors, dans mon cas, tout simplement de réouvrir une nouvelle ligne.
Je crois les doigts mais visiblement la demande est en cours et je peux la suivre, enfin.
No comment sur les process de Sosh, mais bravo à la conseillère qui m'a parlé aujourd'hui et qui a tout de suite compris le problème que je m'épuisais à expliquer en tchat depuis 11 jours.
Attention aux fausses solutions proposées.
Je suis en plein délire pour exactement le même problème.
Ca fait au moins 5 fois qu'on essaie de me rassurer et qu'on m'assure que ma ligne va être réactivée.
On me propose une activation un mois plus tard que la coupe... Et je ne sais même pas si celà va fonctionner car à chaque fois, autre chose annule la solution proposée... Je deviens complètement fou.
Bonjour. Tout d'abord j'espère que vous avez pu parler à quelqu'un au 3976. Sinon bon courage mais c'est possible. Le mot clé à prononcer c'est "problème technique"
Ensuite, renoncez à l'idée de reconnecter votre ancien contrat. Ils ne savent pas le faire avec leurs procédures oui c'est nul mais bon.
Vous devez ouvrir un nouveau contrat box. Laissez l'autre tel quel pour l'instant de toutes façons ils se rendent compte qu'il n'y a pas de service et ils ne vous facturent plus.
A l'ouverture du nouveau contrat vous aurez le suivi d'activation et aussi 200Go offerts en 4G si vous avez un mobile Sosh.
Bon courage!