Suivi de résiliation

Bonjour, 

J'ai effectué la résiliation de ma boite sosh le 14/05/2020 et je devais recevoir plus d'informations dans les 48h mais à ce stade toujours rien et il m'est impossible de contacter le chat. De plus, mon motif de résiliation (déménagement dans un logement déjà équipé d'internet) n'était pas dans les choix proposé par Sosh. Ceci implique que je vais devoir payer des frais de résiliation, alors que mon motif est valable. Comment puis-je annuler ces frais de résiliation? 

Merci d'avance pour votre retour.