Discussion de forum
témoignage de mon expérience support client pour un voyant fibre rouge
Bonjour alec0907,
Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive et vous remercie de votre retour.
Je vous confirme que le technicien se présentera à votre domicile le jeudi 26 novembre entre 13h et 18h.
Je vous propose de revenir vers moi après l'intervention afin de vérifier le bon fonctionnement de tous vos services et procéder à un dédommagement.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Michel
Top Sosheur
Bonsoir,
j'ai appelé le 3900 je crois, comme indiqué par ma livebox qui m'a signifié qu'en tant que client Sosh, je n'avais que le chat comme moyen d'assistance, ce que j'ai donc fait.
Merci pour l'information, mais à présent je vais attendre l'appel de mon "expert" demain...
- ziv
Bonjour,
Le 3900, c'est le numéro des offres sous la marque Orange. Pour Sosh, c'est le 3976.
Bonjour,
oui, j'ai fini par comprendre, je n'ai fait que suivre les instructuion de la livebox.
Bon, l'expert a appelé, un technicien va intervenir sur les équipements, hors de mon logement.
Donc comme marqué dans le manuel page 37 (je me répète), c'est un problème de "connexion fibre non établie".
1 semaine pour aboutir à ça. alors qu'il suffit de lire le bouquin fourni avec le boîtier fibre.
Espérons que le problème sera réellement résolu sous 48 heures (plus une semaine).
Le technicien Orange m'a fourni un code pour aller récupérer une clé 4G avec 200Go de data en boutique, j'ai cru lire dans un des sujets de ce forum que si on y va avec ce code on se fait jeter.(à sosh on m'a seulement parler d'incrémenter un forfait Orange de 200Go) il y a vraiment un problème avec cette offre low cost, services low cost. On ne sait jamais où est la frontière entre Sosh et Orange. ils devraient faire 2 antités complètement séparées avec 2 livebox différentes, une uniquement pourn les clients Sosh avec aucune information faisant référence à Orange, idem pour le service client, quand ils sont arrivés à bout de leur procédure "robotisé" et qu'il se rendent comptent qu'il y a un vrai problème ils nous font rappeler par un technicien Orange...
C'est un peu le "bazard".
