Discussion de forum
témoignage de mon expérience support client pour un voyant fibre rouge
Bonjour alec0907,
Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive et vous remercie de votre retour.
Je vous confirme que le technicien se présentera à votre domicile le jeudi 26 novembre entre 13h et 18h.
Je vous propose de revenir vers moi après l'intervention afin de vérifier le bon fonctionnement de tous vos services et procéder à un dédommagement.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Michel
WebconseillerBonjour alec0907,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier. J'ai effectué des vérifications sur votre ligne.
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver
les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable fin de journée.
Annie
Comme répondu par message privé et au cas où, je suis disponible chez moi toute la semaine donc vous pouvez plannifier l'intervention d'un technicien au plus tôt à n'importe quel créneau horaire.
Annie_R a écrit :Bonjour alec0907,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier. J'ai effectué des vérifications sur votre ligne.
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable fin de journée.
Annie
24 heures plus tard, pas de nouvelles de la personne qui m’a contacté sur ce forum afin de résoudre mon problème. Pourtant j’y ai cru cette fois...
Pas de nouvelles non plus de la personne qui devait me recontacter sous 3/4 jours lors de mon appel au support technique jeudi dernier.
- stephrem85
Top Sosheur
Ça fait 14 jours que je n'ai pas Internet et que le service client Sosh ne fait rien, je pense que j'ai été assez patient.
