Technicien n'averti pas quand il va passer

Bonjour, je suis en panne avec ma box depuis vendredi dernier. Suite au test en ligne ce lundi, j'ai reçu un texto me disant que la panne serait résolue d'ici ce soir 18h. 

Je viens d'aller voir sur le lien Sosh SAV et on me dit qu'un technicien est passé et a constaté que je n'habite pas à cette adresse et m'invite à contacter mon opérateur. 

Bien évidemment j'habite à l'adresse mais sans aucune info sur le créneau de passage du Tech, je ne vais pas attendre toute la semaine sa venue.... qui puis je contacter et sur quel numéro de téléphone ?

Merci pour votre aide.

Salutations