Discussion de forum
temoignage migration box + mobile vers fibre
Bonjour dedale83
seul la livebox sera résilié.
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour stephrem, merci pour ta reponse rapide
j'ai été sur la page de ton lien et j'ai reussi un tchat avec une conseillé
Sur cette page j'y suis passé xxx fois, il fallait savoir que selon le mot que l'on tape dans le moteur de recherche on a pas accès a l'echat ou a "poser la question a la communauté" c'est volontairement mal fait..
Donc bilan pour moi : oui, non, bien au contraire. Avec ça je suis rassuré !
je m'explique
Sur le mail d'hier il est clairement indiqué qu'en date du 22/11 c'est mon forfait mobile + box qui sera resilié
mon numero mobile est bien inscrit a coté de la demande de restitution livebox.
cela va me couter les frais de resiliation sans remboursement puisque j'arriverai sur un forfait avec aucun engagement en cours..
Pour l'agent SOSH, la migration passe par resiliation et ouverture de nouveaux contrats
je l'avais bien compris son collegue precedent etait coherent et me l'avait expliqué
cloture, ouvertue suivant une crhonologie logique, mobile de suite, fixe apres reception du boitier et installation de la prise faite par le technicien, pas de restitution de matos et coupure le temps de synchroniser le truc.
La, si quelqu'un peut m'expliquer ce qu'il en comprend... ce serait sympa, merci !
L'agent : je dois rendre ma livebox car je vais en avoir une nouvelle !
ok mais j'ai deja la derniere generation de Sosh, dois je la rendre pour avoir la meme ?
La nouvelle c'est celle que vous avez reçu !
Je n'ai reçu qu'un boiter qui fait le lien entre la prise et la livebox, pas une box..
Ah ! alors garder votre livebox et ne tenais pas compte du mail de restitution
ok, mais qu'en est il de la resiliation et coupure en date du 22/11 ?
Ne vous inquiétez pas votre ligne sera activé le 27/11, vous n'aurez donc aucune coupure d'internet !
ah, heu, et entre le 22 et le 27/11 ca se passe comment ?
Vous branchez votre nouvelle box !
mais elle est deja branché actuellment il reste a placer le boitier si on me pose la prise sur un forfait actif
L'intervention du technicien n'est pas necessaire, juste vous branchez le boitier
Sur quoi ? je n'ai pas la prise dans mon domicile, votre technicien devait venir le 15/11 j'ai posé ma journée
et il vient de me faire savoir qu'il ne vient plus !! qu'avez vous compris de ma situation ?
Il vous faut reprendre contact avec votre technicien pour un nouveau rdv !
c'est plutot le votre de techni.. vous pourriez me donnez un nouveau rdv et me faire parvenir un mail me disant qu'il n'yaura pas de coupure de ma ligne fixe et mobile svp!
Desolé, ce n'est pas possible, c'est le service technique qui gere les rdv pas moi, et je ne peux vous envoyer un mail confirmant qui que ce soit, mais vous pouvez enregistrer notre chat !
Il faut savoir qu'entre mes questions et les reponses il y a parfois eu des delais de 7mn de blanc..
Vous en avez compris quoi vous ? moi ca depasse mon niveau de competence..
j'ai reçu peu apres un appel d'une personne qui gere le technicien local et il y a un probleme technique sur ma ligne en ce moment d'ou ma connexion internet coupé, il me recontactera quand ce sera reparer pour venir installer la prise fibre, je vous ecrit de cette ligne qui ne fonctionne pas...
Client SOSH c'est une réelle aventure quand meme, la qualité c'est gratuit..
