Discussion de forum
tv qui beugue
Bonjour hellodelu5767 ,
Je comprends votre ressenti suite aux difficultés rencontrées et suis ravie de lire que vous avez retrouvé l’accès à votre télévision suite au passage du technicien.
Concernant la demande de dédommagement, je vous confirme que celui-ci vous a été accordé par le service réclamation en date du 19 novembre.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Sophie.
Bonjour hellodelu5767 ,
Je comprends votre besoin d'accéder à la télévision en cette période difficile et vous propose mon aide.
Au vu des manipulations que vous avez déjà effectuées, afin d'investiguer et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Ne recevant pas de réponse j'avais réussi à entrer en contact via le tchat et un technicien a pu faire les vérifications nécessaires.
Il s'avère que le problème viendrait du décodeur tv qui apparemment ne recevrait pas de signal.
Le décodeur tv serait défectueyx.
Donc je devrai pouvoir récupérer un nouveau décodeur tv dans un point relais dès mardi en rendant celui actuel.
Par contre j'ai aussi reçu 2 sms m'indiquant recevoir un appel d'un technicien ce lundi entre 11H et 12H et un autre appel entre 16H et 17H.
Mais bon pas d'appel de personne, que ce soit sur le fixe ou sur mon portable.
J'attends donc ce mardi d'avoir une confirmation de retrait de mon nouveau décodeur.
C'est peut être lui qui est aussi la cause de ces mêmes problèmes que j'avais rencontré il y a quelques mois.
Pour information je viens d'allumer la tv ce soir, et le problème ne change pas.
Je vous tient informé quant au suivi de ce dossier.