Discussion de forum
tv qui beugue
Bonjour hellodelu5767 ,
Je comprends votre ressenti suite aux difficultés rencontrées et suis ravie de lire que vous avez retrouvé l’accès à votre télévision suite au passage du technicien.
Concernant la demande de dédommagement, je vous confirme que celui-ci vous a été accordé par le service réclamation en date du 19 novembre.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Sophie.
Ne recevant pas de réponse j'avais réussi à entrer en contact via le tchat et un technicien a pu faire les vérifications nécessaires.
Il s'avère que le problème viendrait du décodeur tv qui apparemment ne recevrait pas de signal.
Le décodeur tv serait défectueyx.
Donc je devrai pouvoir récupérer un nouveau décodeur tv dans un point relais dès mardi en rendant celui actuel.
Par contre j'ai aussi reçu 2 sms m'indiquant recevoir un appel d'un technicien ce lundi entre 11H et 12H et un autre appel entre 16H et 17H.
Mais bon pas d'appel de personne, que ce soit sur le fixe ou sur mon portable.
J'attends donc ce mardi d'avoir une confirmation de retrait de mon nouveau décodeur.
C'est peut être lui qui est aussi la cause de ces mêmes problèmes que j'avais rencontré il y a quelques mois.
Pour information je viens d'allumer la tv ce soir, et le problème ne change pas.
Je vous tient informé quant au suivi de ce dossier.
Comme convenu, je viens de recevoir un message m'indiquant que mon nouveau décodeur tv est disponible en point relais.
Affaire à suivre ce soir lorsque j'aurai récupéré mon décodeur.
Bonsoir.
j'ai installé le nouveau décodeur mais mon problème n'est toujours pas résolu.
Pas de tv.Après avoir installé le nouveau décodeur ce soir et malgré le fait que la tv ne fonctionne toujours pas , j'ai contacté le service technique via le tchat de sosh.
Après avoir passé plus de 2H sur le tchat et pas loin de 10 techniciens qui ont fait je sais pas combien de manipulations en éteignant box , décodeur etc etc, aucun n'a réussi à faire en sorte que ma tv fonctionne.Bien sur à chaque fois que j'étais en tchat j'ai été déconnecté du dialogue vu que le technicien coupait la connexion à internet.
Donc en conclusion je suis toujours sans tv depuis dimanche et j'aimerai bien qu'on prenne les choses en main sérieusement.
Vu que toutes les manipulations à distances ont été faites il faut passer à la vitesse supérieure.
Il serait donc bien qu'un technicien me rende visite avec une nouvelle box et des cables neufs.Voilà donc j'attends des nouvelles d'une personne compétente qui ne me fasse plus perdre mon temps, mon moral et mon énergie