URGENT - Bug récurrent suppression boîte mail : le support refuse de corriger LEUR erreur

Bonjour Cecile_M,

Votre réponse m'oblige à apporter des précisions ESSENTIELLES qui révèlent une succession d'erreurs d'information et d'action de la part de Sosh.

Chronologie complète des faits :

Mars 2025 : Résiliation
Mai 2025 : Réabonnement Sosh (contrat actif depuis)

Inquiet pour ma boîte mail, j'ai contacté votre support par chat à 3 REPRISES :

1. 22 mai 2025 → Réponse écrite : "Si vous utilisez les adresses mails concernées de temps en temps, elles ne pourront pas être fermées automatiquement par le robot spécialisé pour cela."
2. 5 juin 2025 → Même assurance écrite
3. 7 août 2025 → Même assurance écrite

J'ai appliqué ces instructions. J'ai utilisé ma boîte mail quotidiennement.

8 septembre : Suppression de la boîte malgré vos assurances

11 septembre : Contact support → On me dit que "le problème est résolu"
À AUCUN MOMENT on ne m'a informé que :

• C'était une prolongation temporaire d'UN MOIS SEULEMENT
• Je devais rattacher l'adresse à mon contrat actif
• Elle serait définitivement supprimée le 8 octobre si je n'agissais pas

On m'a dit : "c'est résolu". Point. Aucune autre information.

8 octobre : Suppression définitive (que vous m'apprenez être la fin de cette prolongation dont je n'ai jamais été informé)

Récapitulatif des manquements de Sosh :

1. 3 assurances erronées (mai-août) : "utilisation régulière = pas de suppression"
2. 11 septembre : "résolu" sans préciser la nature temporaire ni les actions à effectuer
3. Question non résolue : Pourquoi l'adresse n'a-t-elle pas été automatiquement rattachée lors de mon réabonnement en mai alors que j'avais un contrat actif ?

Vous comprenez que j'ai agi de bonne foi en suivant les instructions de vos conseillers à 4 reprises.

À aucun moment je n'ai été clairement informé de la situation réelle ni des actions à mener.

Ce que je demande :

1. Explication : Pourquoi l'adresse n'a-t-elle pas été rattachée automatiquement lors de mon réabonnement en mai ?
2. Restauration exceptionnelle de ma boîte et de son contenu, compte tenu :
   • Des 4 erreurs d'information caractérisées
   • De ma bonne foi et respect de vos consignes
   • De l'existence d'un contrat actif depuis mai
3. Si restauration impossible, dédommagement substantiel pour :
   
   • Suite d'informations erronées ou incomplètes
   • Préjudice commercial direct

Cette situation résulte d'une succession de défaillances de votre service client, pas d'une négligence de ma part.

Si aucune solution satisfaisante n'est proposée rapidement, je saisirai le Médiateur des Communications Électroniques avec l'ensemble de ces éléments documentés (je dispose comme vous de tout l'historique des chats).

J'attends une réponse à la hauteur de la gravité de cette situation.