URGENT - Bug récurrent suppression boîte mail : le support refuse de corriger LEUR erreur

Bonjour à tous,

Je fais face à un problème technique récurrent que le support refuse de résoudre alors qu'il a déjà été résolu le mois dernier par vos équipes.

Le problème technique - Identique deux fois

Ma boîte mail (utilisée pour tous mes échanges professionnels : clients, fournisseurs, URSSAF, impôts) a été supprimée automatiquement deux fois :

Premier incident :

• 8 septembre 2025 : suppression automatique
• 11 septembre : résolu par un technicien expert Sosh

Deuxième incident :

• 8 octobre 2025 : suppression automatique identique
• 13 octobre : toujours pas résolu - 5 jours de blocage

Même bug, même scénario, mais refus de résoudre cette fois.

Le cercle vicieux technique

Ce qu'on me répond à chaque fois :

• "La suppression est définitive"
• "Impossible de restaurer"
• "Recréez votre boîte mail vous-même"

Ce qui se passe quand j'essaie de recréer :

• Message d'erreur : "Cette adresse existe déjà"
• Impossible de recréer la boîte

Pourquoi ? Parce que techniquement la boîte existe toujours dans vos systèmes, elle est simplement inaccessible.

La preuve que c'est résolvable

Le 11 septembre, un technicien Sosh a résolu ce problème exact :

• Il n'a pas fallu recréer la boîte
• Il a corrigé l'erreur technique côté serveur
• Tout a été restauré avec le contenu

Donc oui, c'est techniquement possible. Quelqu'un chez vous sait le faire.

Pourquoi je refuse de "recréer" la boîte

1. C'est votre bug, pas mon erreur - Je ne dois pas subir les conséquences
2. C'est techniquement impossible - Message "existe déjà"
3. Je perdrais tout mon historique d'emails professionnels (5+ ans de données)
4. Vous avez la solution - Un technicien l'a déjà appliquée le 11/09

Ce que je demande

J'ai besoin d'une escalade immédiate au même niveau technique que le 11 septembre :

1. Restauration complète de la boîte mail et de son contenu
2. Même procédure technique que celle utilisée le 11/09
3. Correction du bug qui provoque ces suppressions le 8 du mois
4. Garantie que cela ne se reproduira plus
5. Dédommagement pour 8 jours d'interruption en 2 mois dus à votre bug

Le vrai problème

Le support de niveau 1 ne sait pas ou ne veut pas faire l'escalade au bon niveau technique.

J'ai besoin d'un Community Manager pour forcer cette escalade maintenant.