Activation carte SIMM - dejà client

Mon mari a perdu son téléphone portable au fond d'un étang à poissons et j'aimerais une nouvelle carte simm, mais chaque fois que je le demande, il est indiqué qu'il enverra un SMS de confirmation au téléphone portable. Lorsque je demande à discuter avec quelqu'un, le service n'est pas disponible.

Quand je telephone directe, le reponse automatique dit que le commande de un nouveau carte simm se fait en ligne.