Activation iPhone impossible avec esim

Bonjour,

Mon iPhone 11 a été remplacé pour un défaut et je rencontre le même problème. Dès que j'active l'esim, le téléphone lance l'activation et je ne peux plus l'utiliser. En le rallumant, il vérouille la esim et je peux continuer de l'utiliser normalement avec la sim physique de l'autre opérateur. Je vois bien le réseau est actif sur l'esim en haut quand je suis bloqué sur l'écran d'activation.

J'ai fait la même manipulation avec une carte physique mais rien n'y fait : je suis revenu sur la esim et je suis toujours bloqué dès que je l'active ou la dévérouille. Cela va me couter déjà le prix des deux cartes, soit 20€ et j'espère que ça va fonctionner rapidement car en l'état je paie un abonnement pour rien...

Apple est en train d'investiguer mais les premiers interlocuteurs techniques n'ont rien trouvé d'anormal... Pour vous c'était allé vite de leur côté?

Merci