Bonjour, Je suis cliente depuis quelques mois chez Sosh et tout va bien hormis un détail qui devient de plus en plus gênant !Je ne reçois aucun code de validation. Sauf que j'ai changé de numéro, et donc sur tout un tas de sites internet, je dois le changer, et pour ça, leur fournir un code de validation... Que je ne reçois jamais ! Je ne comprends pas pourquoi je ne les reçois pas car avant avec mon ancienne ligne ça fonctionnait très bien et là impossible et sur beaucoup de sites notamment Gmail ce qui me pose vraiment du souci ! Avec toutes les sécurités que j'ai mises sur mon compte pour pas qu'on se connecte sur d'autres postes, je n'arrive pas à me connecter sur d'autres ordinateurs / téléphone que les miens ! J'espère que vous pourrez m'aider... Merci.

Bonjour Hybris03 , et bonjour à tous, Je viens de relire tout le fil, et tiens sincèrement à m'excuser du fait que mon équipe et moi même ayons gardé le silence aussi longtemps.. Il y a bientôt 3 ans, en constatant les nombreuses plaintes, nous avons alerté afin que des investigations soient faîtes.Nous avons donc suivi 2 clients impactés. Nous avons pris contact avec leurs banques respectives, puis avec leurs services techniques. Nous avons appris que les banques travaillaient avec le même service d'authentification par SMSNous avons ensuite appris que le système qui permettait l'authentification annotait les numéros, précédés d'un code à 4 chiffres. Ce code correspond à l'opérateur. Nous avons donc demandé à supprimer puis remettre les numéros de nos 2 clients dans leur liste afin de procéder à une sorte de "reset"Et bingo, cette opération a permis aux clients de retrouver leur SMS d'authentification. Nous en avons donc déduis que ce n'était pas à la banque, à Amazon, à Paypal .. de faire des modifications dans leurs fichiers, mais à leur service (interne ou externe) monétaire.Cependant, aujourd'hui, je lis que Dt691 et Lavantage ont pu résoudre la situation en modifiant des paramètres complètement différents : liste rouge pour l'un et l'APN pour l'autre.Je suis donc perdue ! Je vous propose de relancer la machine, même si, comme l'a dit labougeotte (que je salue au passage :) ), le système de validation par SMS est obsolète depuis le 1er janvier 2021.Je ferais de mon mieux pour trouver la solution qui correspond à chacune des situations, de chacun d'entre vous.Hybris03, vous êtes le/la dernier/e sur ce fil, je vous propose donc de commencer par vous? Vous ne recevez pas les SMS de qui? Banque, Amazon, SNCF, ou même Sosh.. ? Plusieurs d'entre eux?Alexis48 quant à vous, continuez-vous à faire le même constat à ce jour ? Dans l'attente de vous lire à nouveau, JustineT

Re-bonjour, En détail : - Je ne peux pas non plus me connecter sur le site client orange car il refuse mon mot de passe (qui fonctionnait ce matin). Quand je fais "mot de passe perdu", on me renvoie un code d'activation par sms que je ne reçois pas. - Je ne reçois pas non plus le code 3D secure de la SNCF. - J'ai alors créé un compte paypal et je ne reçois pas non plus le code d'activation pour cette première inscription. Bref, je ne reçois aucun code. J'ai éteint et rallumé mon téléphone et j'ai dejà appelé mes banques, essayé plusieurs comptes bancaires, de plusieurs ordinateurs différents. Pouvez-vous débloquer rapidement cette situation svp car c'est très gênant ? ou me dire ce que je peux faire ?

bonjour, svp faites remonter ça à votre hiérarchie car on est nombreux a avoir ce probleme !!!!! je n'ai même pas fait de portabilité de mon numéro, j'ai changé quand je suis venue chez sosh donc à un moment il faut faire un truc pour résoudre ça ! ca fait 1 mois que je viens ici toutes les semaines en restant patiente et vous faites rien ! je me doute que vous (qui nous répondez) n'y êtes pour rien dans tout ça mais faites remonter le souci au moins ! vous voyez pas qu'on pose tous les mêmes questions avec tous le même problème ? c'est pas la portabilité car je n'en ai pas eue c'est pas la banque avec laquelle j'ai échangé au moins 10 mails pour qu'ils me confirment avoir enlevé l'option de protection et depuis (2 semaines au moins) rien n'a changé comme je l'ai deja dit avant ! c'est pas les sites concernés sinon pourquoi avant d'être chez sosh ça marchait très bien ? d'après vous tous les services des sites sont incompétents mais vous vous êtes irréprochables ? remettez vous en question c'est de sosh que ça vient et pas d'ailleurs et c'est super chiant de rien pouvoir faire sans ces ************* codes qu'on reçoit maintenant pour tout ! on a tous des vies chargés venir ici pour débattre et râler c'est franchement pas passionant donc ****** faites un truc merci [EDIT : Merci de rester courtois].

Bonjour dt69 Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom et adresse.RudyN

Bonsoir. J'ai le même problème. Et mise à part me renvoyer d'un service a l'autre, Sosh ne fait rien !!! Il y en a marre. Si il n'y a pas de solution, autant le dire clairement. Vous allez perdre des clients.

Aucune réception des codes de validation sur sites internet

39 Réponses

soca2018
Sosheur
23-04-2018
Bonjour,
j’ai le meme probleme et selon 3D secure cela vient de l’operateur SOSH car le SMS est bien partie de chez eux.
Pouvez-vous svp me trouser une solution rapidement sinon me vais changer d’operateur.
soca2018
- Christian_b
  Top Sosheur
  26-04-2018
  Bonsoir soca2018 et Cecile Lucie
  
  Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
  
  Dans la barre de recherche, tu saisis "forfait », puis tu cliques sur la loupe
  Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
  Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)
  Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".
  
  PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
G-rom
Webconseiller
23-04-2018
Bonjour,

Cela peut se produire suite à une portabilité. Les opérateurs ne peuvent rien y faire.

G-rom
- dt69
  Apprenti sosheur
  26-04-2018
  
  bonjour,
  
  svp faites remonter ça à votre hiérarchie car on est nombreux a avoir ce probleme !!!!!
  
  je n'ai même pas fait de portabilité de mon numéro, j'ai changé quand je suis venue chez sosh donc à un moment il faut faire un truc pour résoudre ça !
  
  ca fait 1 mois que je viens ici toutes les semaines en restant patiente et vous faites rien !
  
  je me doute que vous (qui nous répondez) n'y êtes pour rien dans tout ça mais faites remonter le souci au moins ! vous voyez pas qu'on pose tous les mêmes questions avec tous le même problème ?
  
  c'est pas la portabilité car je n'en ai pas eue
  
  c'est pas la banque avec laquelle j'ai échangé au moins 10 mails pour qu'ils me confirment avoir enlevé l'option de protection et depuis (2 semaines au moins) rien n'a changé comme je l'ai deja dit avant !
  
  c'est pas les sites concernés sinon pourquoi avant d'être chez sosh ça marchait très bien ?
  
  d'après vous tous les services des sites sont incompétents mais vous vous êtes irréprochables ?
  
  remettez vous en question c'est de sosh que ça vient et pas d'ailleurs et c'est super chiant de rien pouvoir faire sans ces ************* codes qu'on reçoit maintenant pour tout !
  
  on a tous des vies chargés venir ici pour débattre et râler c'est franchement pas passionant donc ****** faites un truc
  
  merci
  
  [EDIT : Merci de rester courtois].
  - Chouby
    Sosheur
    15-07-2019
    Bonjour j'ai le même problème depuis ma portabilité sosh ma renvoyé vers ma banque qui ne peuvent rien faire, PayPal a supprimé et remis mon numéro de tel c'est toujours pas. Je ne peux même plus me connecter à mon compte Google car je ne reçois plus les SMS c'est l'horreur faites quelque chose svp sosh...
dt69
Apprenti sosheur
22-04-2018
Bonjour

QUELS services concernés svp ? Chaque site internet desquels on attends des codes ?
C’est de sosh que ça vient , quand j’étais chez bouygues y avait aucun souci alors arrêtez de dire qu’on Doit contacter les « services concernés » svp et trouvées une VRAIE solution
G-rom
Webconseiller
17-04-2018
Bonjour,

Il faut contacter les services concernés, leur demander de vous désinscrire de ce service d'envoi auto de SMS. Ensuite il suffit d'utiliser de nouveau le service pour que ça fonctionne.

G-rom
- Cecile Lucie
  Nouveau Membre
  17-04-2018
  Bonjour,
  je ne reçois pas de code même pour une première inscription
  - Cecile Lucie
    Nouveau Membre
    17-04-2018
    Re-bonjour,
    
    En détail :
    
    - Je ne peux pas non plus me connecter sur le site client orange car il refuse mon mot de passe (qui fonctionnait ce matin). Quand je fais "mot de passe perdu", on me renvoie un code d'activation par sms que je ne reçois pas.
    
    - Je ne reçois pas non plus le code 3D secure de la SNCF.
    
    - J'ai alors créé un compte paypal et je ne reçois pas non plus le code d'activation pour cette première inscription.
    
    Bref, je ne reçois aucun code.
    
    J'ai éteint et rallumé mon téléphone et j'ai dejà appelé mes banques, essayé plusieurs comptes bancaires, de plusieurs ordinateurs différents.
    
    Pouvez-vous débloquer rapidement cette situation svp car c'est très gênant ? ou me dire ce que je peux faire ?
dt69
Apprenti sosheur
16-04-2018
Bonjour,
Non je parle des codes de validation

Type blablacar (« confirmez votre numéro en écrivant ci-dessous le code qui vient de vous être envoyé par sms »)
Ou autre (Gmail...) enfin tous les sites qui utilisent ce système de code (c’est a dire presque tous ce qui est TRÈS gênant !)

Je ne recois jamais ces codes et je vois sur d’autres forums que je ne suis pas la seule

Ma banque me dit que ça ne vient pas d’eux
Thierry-G
Webconseiller
12-04-2018
Bonjour@dt69 ,

Vous parlez du code de validation 3D Secure que vous recevez sur votre mobile pour valider un paiement sur internet?

Thierry-G
- vidou1
  Nouveau Membre
  26-09-2019
  bonjour, je ne reçois plus moi non plus les codes de securité 3d secure sur mon portable, lorsque je fais un achat sur internet : j'ai contacté ma banque, qui me dit que ça vient de l'opérateur téléphonique, soit sosh, que l'on ne peut pas contacter, bien sur ! quelqu'un a une solution ?
  Thierry-G a écrit :
  Bonjour@dt69 ,
  
  Vous parlez du code de validation 3D Secure que vous recevez sur votre mobile pour valider un paiement sur internet?
  
  Thierry-G
G-rom
Webconseiller
03-04-2018
Bonjour,

Merci de demander au service concerné (par ex. votre banque), de vous désinscrire de ce service. Ensuite, il suffit de l'utiliser à nouveau pour que cela fonctionne.

G-rom
- dt69
  Apprenti sosheur
  10-04-2018
  Bonjour,
  
  Comme vous me l'avez conseillé j'ai demandé à ma banque de supprimer l'éventuelle option dont vous parliez. Ce qu'elle a fait. Cela n'a absolument rien changé. J'ai donc essayé :
  - d'attendre quelques jours
  - de redémarrer mon tél
  - de relancer ma banque pour qu'ils réitèrent l'opération
  - de faire des mises à jour sur mon tél
  .......
  et TOUJOURS RIEN !
  
  En plus je vois plein de messages d'autres personnes ici qui sont dans la même situation que moi.
  
  Cela vient forcément de Sosh donc en espérant que vous ferez le nécessaire rapidement avant d'être submergés de messages comme le mien !....

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Aucune réception des codes de validation sur sites internet

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