Bonjour, Je suis cliente depuis quelques mois chez Sosh et tout va bien hormis un détail qui devient de plus en plus gênant !Je ne reçois aucun code de validation. Sauf que j'ai changé de numéro, et donc sur tout un tas de sites internet, je dois le changer, et pour ça, leur fournir un code de validation... Que je ne reçois jamais ! Je ne comprends pas pourquoi je ne les reçois pas car avant avec mon ancienne ligne ça fonctionnait très bien et là impossible et sur beaucoup de sites notamment Gmail ce qui me pose vraiment du souci ! Avec toutes les sécurités que j'ai mises sur mon compte pour pas qu'on se connecte sur d'autres postes, je n'arrive pas à me connecter sur d'autres ordinateurs / téléphone que les miens ! J'espère que vous pourrez m'aider... Merci.

Bonjour Hybris03 , et bonjour à tous, Je viens de relire tout le fil, et tiens sincèrement à m'excuser du fait que mon équipe et moi même ayons gardé le silence aussi longtemps.. Il y a bientôt 3 ans, en constatant les nombreuses plaintes, nous avons alerté afin que des investigations soient faîtes.Nous avons donc suivi 2 clients impactés. Nous avons pris contact avec leurs banques respectives, puis avec leurs services techniques. Nous avons appris que les banques travaillaient avec le même service d'authentification par SMSNous avons ensuite appris que le système qui permettait l'authentification annotait les numéros, précédés d'un code à 4 chiffres. Ce code correspond à l'opérateur. Nous avons donc demandé à supprimer puis remettre les numéros de nos 2 clients dans leur liste afin de procéder à une sorte de "reset"Et bingo, cette opération a permis aux clients de retrouver leur SMS d'authentification. Nous en avons donc déduis que ce n'était pas à la banque, à Amazon, à Paypal .. de faire des modifications dans leurs fichiers, mais à leur service (interne ou externe) monétaire.Cependant, aujourd'hui, je lis que Dt691 et Lavantage ont pu résoudre la situation en modifiant des paramètres complètement différents : liste rouge pour l'un et l'APN pour l'autre.Je suis donc perdue ! Je vous propose de relancer la machine, même si, comme l'a dit labougeotte (que je salue au passage :) ), le système de validation par SMS est obsolète depuis le 1er janvier 2021.Je ferais de mon mieux pour trouver la solution qui correspond à chacune des situations, de chacun d'entre vous.Hybris03, vous êtes le/la dernier/e sur ce fil, je vous propose donc de commencer par vous? Vous ne recevez pas les SMS de qui? Banque, Amazon, SNCF, ou même Sosh.. ? Plusieurs d'entre eux?Alexis48 quant à vous, continuez-vous à faire le même constat à ce jour ? Dans l'attente de vous lire à nouveau, JustineT

Re-bonjour, En détail : - Je ne peux pas non plus me connecter sur le site client orange car il refuse mon mot de passe (qui fonctionnait ce matin). Quand je fais "mot de passe perdu", on me renvoie un code d'activation par sms que je ne reçois pas. - Je ne reçois pas non plus le code 3D secure de la SNCF. - J'ai alors créé un compte paypal et je ne reçois pas non plus le code d'activation pour cette première inscription. Bref, je ne reçois aucun code. J'ai éteint et rallumé mon téléphone et j'ai dejà appelé mes banques, essayé plusieurs comptes bancaires, de plusieurs ordinateurs différents. Pouvez-vous débloquer rapidement cette situation svp car c'est très gênant ? ou me dire ce que je peux faire ?

bonjour, svp faites remonter ça à votre hiérarchie car on est nombreux a avoir ce probleme !!!!! je n'ai même pas fait de portabilité de mon numéro, j'ai changé quand je suis venue chez sosh donc à un moment il faut faire un truc pour résoudre ça ! ca fait 1 mois que je viens ici toutes les semaines en restant patiente et vous faites rien ! je me doute que vous (qui nous répondez) n'y êtes pour rien dans tout ça mais faites remonter le souci au moins ! vous voyez pas qu'on pose tous les mêmes questions avec tous le même problème ? c'est pas la portabilité car je n'en ai pas eue c'est pas la banque avec laquelle j'ai échangé au moins 10 mails pour qu'ils me confirment avoir enlevé l'option de protection et depuis (2 semaines au moins) rien n'a changé comme je l'ai deja dit avant ! c'est pas les sites concernés sinon pourquoi avant d'être chez sosh ça marchait très bien ? d'après vous tous les services des sites sont incompétents mais vous vous êtes irréprochables ? remettez vous en question c'est de sosh que ça vient et pas d'ailleurs et c'est super chiant de rien pouvoir faire sans ces ************* codes qu'on reçoit maintenant pour tout ! on a tous des vies chargés venir ici pour débattre et râler c'est franchement pas passionant donc ****** faites un truc merci [EDIT : Merci de rester courtois].

Bonjour dt69 Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom et adresse.RudyN

Bonsoir. J'ai le même problème. Et mise à part me renvoyer d'un service a l'autre, Sosh ne fait rien !!! Il y en a marre. Si il n'y a pas de solution, autant le dire clairement. Vous allez perdre des clients.

Aucune réception des codes de validation sur sites internet

39 Réponses

JustineT
Webconseiller
01-08-2019
Bonjour Orion_777

Avez-vous effectuer une portabilité récemment ?
Votre compte Paypal étant relié à votre banque, c'est cette dernière qui doit supprimer puis réinscrire votre numéro de mobile.

Plusieurs retour client ont affirmé que cette manipulation avait réglé le dysfonctionnement.

Justine
- Orion_777
  Sosheur occasionnel
  01-08-2019
  Bonjour,
  
  oui, j'ai effectué une portabilité.
  Je ne parle pas des autorisations de paiement, mais bien de l'authentification 'login", aucun lien avec ma banque, c'est bien paypal qui envoi cet sms.
  Paypal a déjà enlevé puis remis mon numéro, et enlevé puis remis l'authentification à deux facteurs, sans succès.
  
  j'ai lu ici sur le forum que plusieurs utilisateurs avaient demandé à leurs banques / Paypal d'enlever et remettre le numéro sans succès.
JustineT
Webconseiller
01-08-2019
Une de nos clientes nous a fait un retour en public (https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Portabilit%C3%A9-pas-encore-100-effectu%C3%A9e/m-p/2406878#M7844 ) la plupart sont malheureusement envoyé par MP :S

Pouvez-vous m'envoyer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?

Justine
G_remy
Webconseiller
26-09-2019
Bonjour vidou1

Je vous invite à prendre contact avec votre banque afin de demander la suppression du service 3d secure et de le réactiver par la suite .

jey
- LydiaVtn
  Mini sosheur
  13-02-2021
  Bonsoir. J'ai le même problème. Et mise à part me renvoyer d'un service a l'autre, Sosh ne fait rien !!! Il y en a marre. Si il n'y a pas de solution, autant le dire clairement. Vous allez perdre des clients.
  - Nellchibichibi
    Sosheur occasionnel
    06-04-2021
    Bonsoir,
    
    J'ai depuis aujourd'hui le même problème, je ne reçois plus les codes de validation par sms qui permettent d'effectuer des paiements ... du coup je suis bloquée !!!
    Comment fait-on pour remédier à cela svp ?
    Merci.
PhilippeG
Webconseiller
17-04-2021
Bonjour AP96 ,

Quels type de sms vous ne recevez plus et de quel site?

PhilippeG
Lavantage
Sosheur occasionnel
29-04-2021
Bonjour en espérant en aider certain.
Pour ma part même problème je ne recevait plus aucun sms de validation/vérification que ce soit banque ou autre...
Ce que j'ai fait c'est d'abord essayé de réinitialiser mes paramètres réseaux mais sans réussite immédiate en suivant le tutoriel "dépanner vos services mobiles" présent dans l'application sosh.
Ensuite en me rendant dans les paramètres de mon smartphone Android>connexion >réseaux mobiles>nom des points d'accès, deux propositions sont possible dans mon cas:
-orange word(qui était l'option sélectionnée)
-orange entreprise.
J'ai l'impression que le point d'accès que j'utilise qui est 'orange world' n'a plus les informations qui devrait être renseigné dans chaque champ. Alors que le second les à toujours. J'ai changé de point d'accès et je reçois de nouveau les sms et appels, mais le point d'accès orange entreprise m'empêche d'avoir la connexion mobile toutefois.
Dt691
Sosheur occasionnel
16-05-2021
Bonjour à tous,

je vous écris ici au cas où mon message puisse en aider certains :
j'avais ce problème de réception de codes de validation pour accéder à certains sites internet.
J'avais oublié qu'en parallèle de ça je m'étais inscrite sur la liste rouge pour ne plus être contactée de manière intempestive... J'ai constaté que le problème de réception de ces codes venait de mon inscription sur la liste rouge

je ne sais pas si c'est le cas des personnes ici également mais au cas où, je vous donne l'info...

bon courage à tous
- Alexis48
  Sosheur occasionnel
  03-11-2021
  Même problème, je ne reçois plus aucun sms de code de vérification pour les authentifications à double sécurité...
  
  Y compris le sms de code de validation de sosh pour rattacher mon contrat 😄
  
  Quelle est la démarche à suivre pour régler le problème svp ?
  
  D'après ce que je vois sur le forum le problème existe depuis plusieurs années, j'ose espérer que le problème est résolu depuis...
  - Hybris03
    Sosheur
    06-12-2021
    Bonjour,
    Même problème depuis ma portabilité... Chez Bouygues ça fonctionnait très bien.
    Aucune solution apportée par Sosh, c'est vraiment la galère, de plus en plus de services utilisent la validation par SMS :VisageEnColere:
JustineT
Webconseiller
07-12-2021
Hybris03 merci à vous pour votre retour rapide.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
Pouvez-vous également m'indiquer le modèle de votre mobile?

JustineT

Discussion de forum

Aucune réception des codes de validation sur sites internet

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