Discussion de forum
Cadeau 100Go (10 ans anniversaire)
Bonjour. Je possède un iPhone 17 avec le forfait minimal à 5,99 €. Comme je suis client Orange depuis (plus) de 10 ans, je reçois, sur la page des options de mon compte en ligne, un cadeau de 100 Go de data à valider. Je le fais, je reçois l'acceptation et quelques jours plus tard , un SMS me confirme l'activation (à 13h 35 le 7/05/2026). Je teste la réalité de cette activation en parcourant le web. Je reçois une heure plus tard (14 h 31) un SMS de dépassement du forfait (sur les 100 Mo standard du contrat à 5,99 €). Aucune aide en ligne ne m'aide, chatbot ou conseiller (2) qui ignorent totalement l'existence de ces cadeaux de 100 Go sur mon compte et me renvoie sur le 3900 lequel me renvoie sur le 3976 qui botte en touche à chaque fois en me renvoyant sur le net. Je possède toutes les copies écrans des échanges (proposition du cadeau, attente de validation, validation formelle et facturation indue du dépassement). Aucune possibilité de faire valoir mes droits et ma bonne foi. Qui a eu la même expérience fautive et qu'elle est la solution pour obtenir une réponse efficace ? Merci de m'avoir lu.
Bonjour Lgarden
Merci pour votre retour. 👍🏼
Après vérification de votre dossier, je confirme que vos 100 Go sont bien activés. Ils prendront le relais automatiquement une fois vos 100 Mo consommés.
Tout est en ordre, vous pouvez être rassuré.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions, je reste disponible et vous souhaite une excellente journée. ☀️
YoanBonjour
Je continue à recevoir des alertes de dépassement du forfait 100 Mo et, surtout les coûts afférents sur mon compte :
« Internet mobile aujourd'hui à 10h53 Orange.fr Internet mobile depuis la France 34,88 Mo 1,71 € »
En détaillant les conditions, je constate une désignation internet mobile pour les 100 Mo et une désignation internet dans vos applications pour les 100Go, y aurait-il un distingo ?
Merci de m'éclairer.
Bonjour Lgarden 🤝 ,
J'entends votre position, de notre côté rassurez-vous, nous prenons en charge la somme de 7€08 liée à vos connexions cellulaires qui sera déductible de votre prochaine facture.
Un SMS vous a été envoyé pour confirmation ainsi qu'un mail .
Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour de nos services techniques !
Je vous remercie pour votre patience une fois encore.
Je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺Oui, c'est la solution. Merci.
Au mois prochain peut-être ?
39 Réponses
Bonjour.
Mon compte fait toujours apparaître un Hors forfait : ce jour de 2,24 €.
Donc toujours au même point.
Hors forfait ce jour 2,82 €
Consultation du compte le 15 mai 2026 :
INFO dépassement du forfait de 3,20 € sur le mois en cours
mais en plus, la facture du mois passé fait état d'un dépassement pour Connexion(s) internet mobile en France métropolitaine de 144 Mo soit 7,08 €
MÊME AVEC la mention « Découverte option 100 Go pdt 4 mois du 07/05/2026 au 10/06/2026 » sur la même facture.
Ma position
1) Je ne prends pas l'option de bloquer les prélèvements directs sur mon compte pour abus
2 ) Je bascule mes données cellulaires sur un autre compte téléphonique en attendant que vous régliez ce problème de surfacturation indue.
- Ludivine_L
Webconseiller
Lgarden 🤝 ,
Le montant qui vous a été remboursé concerne bien la facture éditée, et non l'encours de consommation.
À nouveau merci pour votre patience le temps de notre retour.
Je vous souhaite une belle fin de journée 🌆 .
Ludivine 🌺 J'ai bien compris (le retard à l'allumage d'une promotion pas bien comprise entre services). Je me pose simplement la question de la prise en compte rapide sur les mois à venir.
- Ludivine_L
Bonjour Lgarden 🤝 ,
Un petit point pour vous dire que notre silence ne vaut pas inaction, nos équipes techniques sont toujours sur le coup afin que vos connexions data puissent bien être décomptées de votre option 100 Gigas offerte.
Je tiens à vous remercie encore une fois pour votre très grande patience .
Nous continuons à vous accompagner, je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺OK j'ai bien eu un avoir sur les 7,01 € facturés à tort sur mon pseudo-dépassement des 100 Mo puisque mon cadeau de 100 Go par mois est bien activé.
Maintenant, c'est un dépassement de 38,30 € indu qui est facturé le 15 juin.
Espérons qu'en fin de course, ce sera bien compensé, car cela me fait des débours supérieurs à mon contrat de 5,99 € mensuel.
À suivre.
Et les autres forfaits Orange supérieurs (en prix) au mien ne comprennent pas la Suisse. Il ne me reste plus qu'à utiliser mon autre compte chez Free à 2 € lequel marche en Suisse. Orange est un peu à la bourre sur ce plan.
- ziv
Top Sosheur
Il y a deux forfaits Sosh qui incluent la Suisse, forfait Voyage à 15,99€ (data uniquement) et forfait historique 25,99€ (appels/SMS/MMS/data, sur demande au service clients). Tous les deux sensiblement plus chers que le forfait historique 5,99€.
Bonjour ziv
Si je résume :
Forfait à 15,99 € internet mobile 40 Go (sur les 200 Go) en Suisse/Andorre mais pas de SMS ni d'appels
Forfait à 9,99 € ou forfait à 20,99 € : ni appel, ni SMS, ni internet mobile en Suisse et Andorre
Donc chez SOSH, il faut choisir internet mobile ou appel.
Je constate également que les offres ORANGE n'ont pas ces limites pour des montants similaires (20Go pour 10,99 € et 50Go pour 14,99€ en Suisse)
La solution serait-elle de migrer de SOSH à ORANGE mobile (en gardant le même numéro) ?
Salve.
