Discussion de forum
Cession de ligne effectuée le 19/07/26 et bloquée
Bonjour 12NA12
Nous avons bien reçu votre message privé et je prends le relais de Morgane pour vous répondre sur le problème de connexion à l'espace client que rencontre votre fils.
Tout d'abord je tiens à vous rassurer : la cession a bien été faite et un nouveau numéro client créé pour votre fils qui sera bien prélevé sur son RIB.
Cela reste normal que vous voyez encore son numéro sur votre espace client dans "ancien contrat mobile", c'est uniquement pour consulter les factures durant la période où vous en avez été titulaire.
Il y a cependant des lenteurs de mise en place de l'espace client à la suite d'une cession. Cela n'aurait cependant dû durer aussi longtemps et je vais faire remonter l'anomalie de mon côté. Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de vous tenir au courant ici même pour qu'il essaye de nouveau de s'y connecter.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle après-midi.
Magali
WebconseillerBonjour Julien4426
Je suis Maryline, web conseillère à vos cotés ce matin.
Pour accéder à son espace client personnel, c'est avec son identifiant, à savoir son numéro de mobile.
Elle va devoir créer son propre mot de passe en accédant à la page Sosh et en se rendant comme suit :
Elle ne doit surtout pas s'identifier avec votre compte personnel et votre mot de passe qui était associé jusqu'ici à votre identité.
J'espère que cela répond à votre demande. Je suis là si besoin de vous guider davantage.
Bonne journée,
Maryline
Bonjour Madame,
C'est bien avec son propre numero de mobile qu'elle tente de se connecter. Elle rentre son numero de mobile comme identifiant, on lui demande de créer un mot de passe, et une fois cela fait elle arrive sur mon compte au lieu du sien ! Compte dans lequel son numero est bien noté comme ancien forfait!
A savoir que le code pour créer le mot de passe est quand même envoyé sur mon tel au lieu du sien, comme si la session de comte n'avait pas aboutie, alors que nous avons eut confirmation par mail qu'elle était bien réalisée. Donc tout cela ressemble à un bug dans la création de son compte, qui est pour l'instant inexistant. Du coup son forfait n'apparait plus nul part, impossible de la changer.
Cdt
