Cession de ligne effectuée le 19/07/26 et bloquée

Bonjour 12NA12

Nous avons bien reçu votre message privé et je prends le relais de Morgane pour vous répondre sur le problème de connexion à l'espace client que rencontre votre fils.

Tout d'abord je tiens à vous rassurer : la cession a bien été faite et un nouveau numéro client créé pour votre fils qui sera bien prélevé sur son RIB.

Cela reste normal que vous voyez encore son numéro sur votre espace client dans "ancien contrat mobile", c'est uniquement pour consulter les factures durant la période où vous en avez été titulaire.

Il y a cependant des lenteurs de mise en place de l'espace client à la suite d'une cession. Cela n'aurait cependant dû durer aussi longtemps et je vais faire remonter l'anomalie de mon côté. Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de vous tenir au courant ici même pour qu'il essaye de nouveau de s'y connecter.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle après-midi.

Magali