Chat Sosh inutile

bonjour la communauté,

cela fait 2 mois que j'ai commandé un iphone et la commande a ete perdu par chronopost. 
depuis je me ******'ecte tres regulierement au Chat qui me repond d'etre patient et que l'ont doit me rappeler. 
Cela fait 2 mois et aucun appel ni mail ni quoi que ce soit. 
impossible d'avoir quelqu'un au telephone. 
quelqu'un aurait une solution ou a deja eu le meme soucis que moi ?

car a 1000€ le telephone et se faire envoyer boulet par Sosh ca donne pas du tout confiance...