Discussion de forum
Commande IPhone 15 Pro non reçue et service client sans réaction
WebconseillerBonjour Irene20129,
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
Je comprends en effet votre inquiétude sur la prise en compte de votre situation.
Je vous rassure nous avons bien pris en charge votre réclamation.
D'ailleurs notre service gestion des commandes a appelé hier sur la ligne mobile enregistrée comme contact dans la commande, et y a laissé un message vocal pour vous expliquer que l'enquête Chronopost est en cours suite à votre réclamation et que nous attendons leur réponse d'ici le 3/09 pour confirmer la perte du colis.
Je vous invite à prendre connaissance de ce message sur votre répondeur.
Quoi qu'il en soit, une fois la réponse de Chronopost nous attestant la perte de votre colis, nous pourrons agir sur votre commande et organiser une relivraison si nous disposons toujours du modèle choisi ou un remboursement.
Maryline
Je n’ai eu aucun message vocal hier. J’ai appelé et une conseillère qui m’a dit la même chose que vous.
D’autre part,Je viens de recevoir ma facture . On me facture l'assurance que j'ai pris pour l'iphone 15 pro que je n'ai pas reçu. Merci de faire un avoir pour la période du 14/08 au 26/08 . J'ai commandé cette iphone pour remplacer mon iphone XR qui n'est plus en fonction. Aujourd'hui, j'ai du prendre un iphone 7 que j'avais gardé si besoin. Pour la partie de l'assurance du 27/08/2024 au 26/09/2024, vous voudrez bien faire la même chose dans l'attente de recevoir mon iphone 15 pro .
