Discussion de forum

Avatar de achris12
achris12
Sosheur occasionnel
25-05-2026
Résolu

Comment transferer un eSIM sur un nouveau mobile

Mon mobile est mort. Pas volé, pas perdu. Je l'ai, mais il ne fonctionne pas. J'ai obtenu un nouveau appareil. La carte SIM physique est d'un autre réseau. Comment puis-je transferer la carte eSIM Sosh que j'avais sur le nouveau mobile?

  • Avatar de G-rom
    G-rom
    26-05-2026

    Bonjour achris12,

    Comme mentionné par ziv et rolandK, vous devez vous rendre en boutique Orange pour récupérer une nouvelle SIM. Une fois activée, vous aurez la possibilité de la convertir en eSIM si vous le souhaitez.

    Bonne journée, 

    G-rom

3 Réponses

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur
    25-05-2026

    Bonjour,

    Une eSIM est à usage unique. Pour en installer une sur un nouvel appareil, Sosh en génère une nouvelle et envoie un SMS pour l'authentifier (et empêcher le SIM swapping).

    Il va donc malheureusement falloir demander au service clients une SIM physique (reçue par courier) et à nouveau la transformer en eSIM.

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    25-05-2026

     Bonjour achris12 

    Le plus rapide est de se rendre dans une boutique Orange munie de votre carte d'identité. Là un commercial pourra vous fournir une nouvelle carte sim. 

  • Avatar de G-rom
    G-rom
    Webconseiller
    26-05-2026

    Bonjour achris12,

    Comme mentionné par ziv et rolandK, vous devez vous rendre en boutique Orange pour récupérer une nouvelle SIM. Une fois activée, vous aurez la possibilité de la convertir en eSIM si vous le souhaitez.

    Bonne journée, 

    G-rom

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