Discussion de forum
Déclaration de sinistre
Titulaire d'une ligne chez Sosh, avec une assurance SPB contre le vol et la casse, je me retrouve complètement coincée pour la déclaration de sinistre !
J'ai en effet essayé de la faire en ligne mais à la fin un message d'erreur s'affiche, et ce peu importe le navigateur ou l'appareil utilisé.
En parcourant le forum je vois que je ne suis pas la seule à ne pas arriver à déclarer ce sinistre et cela fait depuis lundi matin que je tourne en rond, qu'on m'envoie de service en service, d'appels en appels, et ce sans aucune avancée.
J'ai été obligée de m'acheter un téléphone en urgence pour le travail mais aimerais vraiment avoir une réponse ...
Comment avez vous fait ? Est ce que quelqu'un de chez Sosh veut bien prendre ma demande en cours afin que je puisse poser mon téléphone en réparation en boutique ?
Cordialement
Je viens d'effectuer le signalement du dysfonctionnement.
La demande est en cours de traitement, je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour afin de faire le point.
Je reste bien évidemment disponible entre-temps, je vous souhaite une excellente journée.
Noé
18 Réponses
Comme dit dans tous les messages au dessus depuis le début je l'ai fait, j'avais un message d'erreur à la fin en boucle. Peu importe l'appareil utilisé, peu importe le navigateur.
Maintenant que j'ai mon nouveau téléphone depuis bientôt deux semaines sans aucune solution de la part de Sosh malgré mes multiples relances, ça ne détecte même plus mon numéro IMEI mais celui de mon téléphone actuel !!!
Je suis complètement bloquée et j'ai payé tous les mois depuis des années une assurance qui ne me donne aucune réponse valable !!
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonsoir Oceane34090 ,
Je vous remercie pour ces précisions, bien que je sois désolé de cette situation.
Je fais remonter votre dossier au service compétent afin de trouver une solution, et je reviens vers vous au plus vite dès que j'ai un retour.
Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une bonne soirée.
Stéphane
- Noé_M
Bonjour Oceane34090,
Je reviens vers vous afin de vous apporter des informations concernant votre dysfonctionnement.
La situation semble s'être débloquée depuis votre espace client, pouvez-vous me le confirmer ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.
Noé
Bonjour
Non, cela m'affiche toujours cela car cela fait maintenant plus de deux semaines que j'ai changé de téléphone donc bien évidemment le n° IMEI ne correspond plus à la ligne utilisée car c'est le nouveau numéro qui est rentré dans la base de données ... !!
Comment faire ?
Ne pouvez vous pas m'appeler et que l'on règle la situation ensemble ?
Car là ça commence à être réellement long et j'ai dépensé 250€ dans un nouveau téléphone ne pouvant rester sans suite à mon emploi ... !
Cordialement
- Noé_M
Sosh à un service client 100% digital, l'ensemble de nos échanges ne se feront donc uniquement pas ce biais.
J'ai pris contact avec votre assurance, Qui m'indique que vous devez la contacter afin de déclarer votre sinistre. Je vous invite donc à les contacter au 0970 821 628 ou par mail : [email protected]
Tenez-moi au courant des solutions apportées.
Je vous remercie pour votre infinie patience et votre compréhension. J'attends votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Noé
