Probleme pour suivre une déclaration de sinistre : urgent

L'assurance m'a écrit comme quoi mon téléphone n'est pas réparable mais impossible de trouver le lien pour suivre le dossier du sinistre et leur donner mon RIB pour le remboursement...
Le chat de l'assistance SOSH ne sait pas non plus où c'est... Les conseillers me répètent sans cesse de contacter l'assurance mais ne savent pas me donner leurs coordonnées !

Savez-vous où est le lien ? Quelle est l'URL pour pouvoir compléter mon dossier de sinistre ?

Je n'ai trouvé que ce site : https://orange.spb.eu/ MAIS ils me demandent le numéro d'IMEI => je ne l'ai plus puisque le téléphone est chez eux...

Merci par avance !!!